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首页 > 学位首页  > 基于用户行为的西安北站服务触点研究
目录 基于用户行为的西安北站服务触点研究
摘要: 随着新经济时代的快速发展,消费者的需求日益趋向个性化、多样化,设计所面临的服务形式及内容也不可避免的产生了巨大变化。为了顺应时代的发展,服务设计正逐渐成为能适应新经济形式的设计活动,而且受到越来越多的重视。
  服务设计中非常重要的一个要素是服务触点,服务触点的研究有助于提升整个服务系统的质量和效益。服务设计的最终目的是从战略的角度提升用户的体验,因此...   查看全部>>

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