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首页 > 学位首页  > 地方政府基本公共服务公众满意度评价问题研究——以J区为例
地方政府基本公共服务公众满意度评价问题研究——以J区为例
摘要: 公众满意度源自于公司管理过程中的顾客满意度,“顾客满意”的理念引入公共组织和部门后形成了“公众满意”与“公众满意度”。公众满意度又称民众满意度,地方政府基本公共服务公众满意度,也就是民众对地方政府基本公共服务的感知和期望值对比之后产生愉悦或失望的心理感受程度。在国内,随着建设服务型政府的推进,愈来愈多的地方政府开始重视公众评价,把公众对政府提供服务的评价纳入...   查看全部>>

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