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首页 > 学位首页  > 基于大数据的宽带投诉智能处理系统
目录 基于大数据的宽带投诉智能处理系统
摘要: 随着宽带用户规模的不断扩大以及以宽带为入口的连接数量的增长,客户投诉以及障碍报修能否实现高效的在线处理显得尤为重要,对运维系统的支撑能力提出了更高的要求。在宽带业务迅速发展的同时,及时、准确地解决宽带用户投诉作为提升客户服务感知的重要手段,逐步成为运营商研究方向。
  论文基于某省宽带业务咨询、投诉两方面的大数据,深入分析导致大量宽带来电的原因,在此基...   查看全部>>

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