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云南省旅游标准化研究与应用
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  • 公布年份:
    2014
  • 中图分类:
    中国旅游事业
  • 关键词:
  • 成果简介:
    旅游标准化是国家标准化战略中非常重要的组成部分。2009年,云南省人民政府出台了《关于实施标准化发展战略的意见》,提出“全面完成云南省旅游服务标准体系建设,在全行业开展旅游服务标准化示范推广活动”。此后,全省旅游行业全面启动了标准化工作。 项目内容:项目以云南省战略性支柱产业为依托,开展了旅游标准化研究和应用指导工作。2010年7月开始,承担了云南省标准化战略重大项目《云南省旅游标准体系体系构建与总体设计》及《云南省旅游标准化发展规划(2011-2015)》,并于2011年11月通过评审和验收。两个项目是全省旅游标准化工作的顶层设计和战略安排,是《云南省旅游产业发展“十二五”规划》专项规划之一,也是《云南省标准化工作“十二五”规划》重要组成部分。应用推广:指导旅游行业全员贯标。全省已有416家旅行社、8816名导游等旅游企业和旅游从业人员进行了认证和星级划分,有力促进旅游人才队伍建设;帮助旅游标示系统完善。在规划指导下,全省基本完成昆明、丽江等热点城市、主干公路的旅游标识系统建设,促进全省旅游标识系统提升;全国旅游标准化试点技术指导。完成了全国旅游标准化试点城市(丽江市、洛阳市)和全国旅游标准化试点单位(玉龙雪山、石林)的旅游标准化总体规划与技术指导。旅游标准化人才培养。在云南、贵州、河南、山东等省多地企业、高校开展旅游标准化培训推广超过5000人次。效益情况:旅游标准化战略得到了省委、省政府的高度认可,旅游标准化管理工作要求已经纳入地方法规。2014年5月,正式颁布的《云南省旅游条例》中第八条规定“县级以上人民政府应当推进旅游标准化管理工作。旅游行政主管部门会同质量技术监督行政主管部门组织实施旅游行业的国家标准、行业标准和地方标准。”同时,标准化工作在旅游行业的重要地位凸显,旅游部门、企业及行业协会逐渐将标准化工作作为工作重点。促进了云南省旅游行业规范化管理和服务质量提升,游客服务满意度提升,游客规模持续攀升,旅游经济效益显著。2011、2012、2013年,全省国内旅游人数增速分别高于全国同期4.8、8.2、11.8个百分点;旅游总收入增速分别高于全国同期9、16、10.1个百分点。在这个过程中,标准化工作为云南省旅游产业取得巨大的经济效益提供了良好的技术支撑。研究成果: 历经五年,项目出版旅游标准化著作2部,发表学术论文9篇,参与制定旅游标准7项,其中地方标准6项,国家标准1项。培养硕士研究生3名,开设课程1门。
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