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[硕士论文] 高原
项目管理 电子科技大学 2017(学位年度)
摘要:“金保工程”作为国内电子政务的示范性重点建设工程之一,是人力资源部门重点推行的核心工程,这一工程项目建设的主要目的,是为了实现社会保险“五险”统征,实现统一缴纳养老保险、失业保险、生育保险、医疗保险、工伤保险,最终实现全国社保“一卡通”,以此来达到五种保险的安全、有序推行。作为一项系统性的复杂工程,“金保工程”项目通过统一政策支持,统一运行机构支撑等方法,实现了社保工作的高质量与高效率运作。
  凉山州在“金保工程”项目建设中,克服了制度机制不协调、资金不足、人员不足、人才匮乏、基层乡镇信息化程度不高等困难,在国家社保部、四川省社保厅的大力支持与帮助下,遵循“统一规划,统一建设;标准统一,资源共享;深化应用,务求实效;安全可靠,高效便捷”的原则,以“凸显一个重点;强化两个融合;实施三个转变;完成四个覆盖”为整体建设思路,严格按照国家《社会保险视觉识别系统》的要求,对金保工程项目进行科学合理的规划。在建设规划的指导下,本着高标准、严要求的原则,分三个阶段进行“金保工程”项目建设。已初步完成了以下工作:
  (一)第一期在全地区有针对性的推广项目使用,其中包括社区、街道、乡镇的互联网联网使用;
  (二)对系统系统的社保业务输出输入、网络行政审核业务功能、网络业务监督办理功能等进行建立与完善;
  (三)从宏观角度对决策制度进行建立与健全,真正落实分析与监督基金、应用监督业务、检测运行、挖掘数据、预警预测等方面的工作;
  (四)对社保卡实现多功能的业务应用,建立社保卡金融功能与社保功能的安全有机结合,实现真正意义上的一卡联通;
  (五)在金保工程第二期分析可行性报告的过程中,深入分析社会保障数据信息的应用系统和人事系统中关于管理业务与数据等方面的功能,尝试构建一个业务集中、共享数据信息,具备一体化特征的综合社会保障管理与人力资源管理的信息化系统。
  本文在阐述凉山州“金保工程”建设计划与建设过程的基础上,对凉山州“金保工程”的的实施效果进行了详细介绍,并对凉山州在实施“金保工程”过程中存在的问题进行了总结,以期为今后的“金保工程”建设提供积极的建设性经验。
[硕士论文] 刘震
公共管理 电子科技大学 2017(学位年度)
摘要:随着我国经济发展取得的巨大成就,我国城市建设也在飞速发展,可伴随而来的诸如交通堵塞、人口急剧膨胀、城市的环境不断恶化、城乡二元矛盾突出以及公共安全威胁等城市病不断侵袭着政府和公众。特别是在我国政府正从传统的“管理型”向“服务型”转型的关键期,政府所能提供的公共服务水平和质量越来越难以满足公众日益增加的对公共服务的需求。虽然在政府传统的公共管理思维和原有技术框架下难以有效解决这些问题,但是随着社会环境的逐步开放包容、新型信息通信技术的日益发展,以“智慧城市”、“大数据”等支撑的新型的公共服务提供方式则成为可能解决以上问题的探索方向。
  成都市微信“城市服务”平台建设则是使“智慧城市”项目和“互联网+公共服务”落地的积极探索。四川省政府与腾讯公司达成的一揽子《战略框架协议》,将成都市政府、在川的事业单位、国有企业、民营企业全部纳入其中,并将微信“城市服务”平台的建设作为最重要的一环进行打造和建设,使成都市成为中国西部首个微信“智慧城市”。成都市微信“城市服务”平台的建设能够顺应和把握住我国政府将“互联网+”定位为国家战略的大趋势,以有效的提升政府公共服务能力为核心目标,并促进了电子政务流程的革新,是在新技术、新时期和新环境下做出的积极创新和探索。
  本文以成都市微信“城市服务”平台建设为案例,分析了地方政府在“互联网+”国家战略背景下,为了提高公共服务的质量和水平,应该把握趋势、以提升服务能力为目标、以流程革新为抓手。文中分别对成都市微信“城市服务”平台建设的大趋势、建设目标和对现有流程的革新进行了阐述和分析。希望本文通过对成都市微信“城市服务”平台建设的案例研究,为政府建设出适应时代发展和满足公共需要的公共服务平台,改善公众对公共服务的体验,促进公共服务水平和质量提升,全面推进智慧城市建设,提供借鉴与指导。
  总之,“智慧城市”“互联网+”等仍属于较为新颖的概念,政府如何将自身的服务职能充分有效的与这些概念有机结合,并能够使之“落地”,仍需要在随后的实践中不断探索完善。
[硕士论文] 金苏煜
公共管理 电子科技大学 2017(学位年度)
摘要:我国历来高度重视电子政务和政府服务信息化的发展与应用,结合我国电子政务的建设历程,电子政务的建设先后共经历“办公自动化”、“金字工程”、“政府上网工程”、“三网一库”4个主要发展阶段,取得了辉煌的成绩,逐步与电子科技和信息化社会发展程度相契合。
  随着大数据技术应用以及智慧城市的试点建设,我国电子政务建设的重心正在逐步由信息化建设转向电子政务信息资源的共享阶段发展,为此,各级政府开展了一系列的政务信息共享的实践,建设了诸如公众信息网络平台、政务微信平台、公共资源交易中心等在内的电子政务信息共享平台。在政务处理信息化和共享方面,取得了较好的成绩,但仍存在着不少亟需解决的问题,如“信息孤岛”现象、信息共享机制不完善、信息资源供需不匹配、信息协同度不高等问题,这些问题制约着政府政务信息共享的进一步发展。如何利用最新信息技术和信息管理理念,打破束缚政务信息资源共享的束缚,提高政府与企事业单位、社会公众的交流互动效率,建设服务型的政府,是本文研究的问题。
  为此,本文将结合四川省成都市龙泉驿区政务信息共享的具体实践案例,基于政府流程再造理论和新公共服务理论,综合运用文献分析法、案例分析法、现场访谈法对于政务信息共享的案例进行剖析。通过对龙泉驿区政府电子政务信息资源共享的发展历程、现状、实施措施、取得成效进行分析发现,需求与目标匹配、明确驱动力、优化管理信息共享管理体制是三个取得成功的关键要素,从而达到政府、企业、公众等电子政务相关各方的信息资源实现合理、科学、高效的互通共享。最后,总结出问题和改进措施,结合政务信息共享的趋势、创新及规律,以期其他区县市政务信息共享提供一些启示。
[硕士论文] 王维中
管理科学与工程 扬州大学 2017(学位年度)
摘要:网络计划技术是一套科学有效的项目管理方法,被广泛应用于工程项目计划管理中。经典项目计划模型中,部分研究模型考虑了任务可拆分的协作计划,而未引入任务可任意拆分的协作优化机制;当有多个协作伙伴同时竞争外协任务时,如何进行协作伙伴选择是一个复杂的组合优化问题,需用合适的数学模型以及优化方法,为协作伙伴选择提供量化计算方法,提高决策效率;研究网络计划时需同步考虑资源约束,构建计划与调度的协同优化机制;资源受限项目协作计划与调度问题具备天然的多目标特性,但部分研究仍局限于单目标领域,或本质仍将多目标转化为单目标进行优化。因此,研究有竞争的多目标资源受限项目协作计划与调度具有重要的现实意义和理论价值。
  本文以项目计划与调度为研究对象。首先建立有竞争的多目标资源受限项目协作计划与调度模型;其次建立有竞争的多目标资源受限项目柔性协作计划与调度模型;最后设计了NSGA-Ⅱ算法以及多目标差分进化算法分别对以上两种模型进行求解。
  1.建立有竞争的多目标资源受限项目协作计划与调度模型。考虑有协作的计划与调度,针对任务有条件拆分外协的情形,以关键资源为约束,构建了以项目成本和完工周期为优化目标的有竞争的多目标资源受限项目协作计划与调度模型。该模型引入有竞争的协作计划,即有多个协作伙伴同时竞争外协任务,建立选择协作伙伴的新型决策机制,以及基于任务可拆分的协作优化机制,为关键资源调度和协作伙伴选择提供理论支撑,提高资源利用率和选择协作伙伴决策效率。
  2.建立有竞争的多目标资源受限项目柔性协作计划与调度模型。针对任务可任意拆分外协的情形,构建了以项目成本和完工周期为优化目标的有竞争的多目标资源受限项目柔性协作计划与调度模型,设计了满足任务可任意拆分要求的协作染色体编码方案,针对模型的特殊性,运用多目标差分进化算法对其进行求解。最后,用工程实例进行仿真对比。结果表明,制定基于任务可任意拆分的柔性协作计划,可使协作比例更为合理,求解出的项目成本和完工周期更优。
  3.设计了基于Pareto最优的多目标求解算法。为实现多目标同步优化,引入Pareto最优机制,提出了基于Pareto的以NSGA-Ⅱ和多目标差分进化算法为基础的多目标进化算法。针对有竞争的协作计划中任务可拆分外协以及关键资源约束等问题,设计了包含优先级染色体、协作染色体和协作伙伴染色体的三维染色体编码方案。在此基础上,针对柔性协作计划,改进了协作染色体编码方案。同时根据各模型的特殊性,设计了相应的选择、交叉、变异等进化操作,并利用两种算法各自不同的特性求解本文中两个模型。最后,通过模拟一个工程实例,证明了模型及算法的有效性。
[硕士论文] 江炜
农业信息化 集美大学 2017(学位年度)
摘要:随着社会经济建设的飞跃以及信息通信技术的变革,农村基层管理出现了大量新问题、新要求,传统村务公开模式已经难以适应日新月异的新形势。在这样的大背景下,翔安区的村务公开同样遇到了瓶颈,难以适应不断变化的新形势。本文以翔安区村务公开为研究对象,归纳总结了翔安区村务公开的经验教训,分析了翔安区村务公开信息化的现状和问题,并在此基础上提出了建设翔安区村务公开微政务微信平台系统的实现方案。
  通过调查研究发现:虽然翔安区政府逐年加大农村信息化资金投入,但在村务公开和村务信息化公开方面仍存在基础设施重复建设、系统分散建设、条块分割明显、信息孤岛严重、制度不配套、人员不足等诸多问题需要解决。解决翔安区村务信息化瓶颈的对策主要包括整合现有信息化资源、成立智慧翔安建设工作领导小组等配套组织机构加强顶层设计、建立健全相关制度、强化资金保障、加强业务培训、建立村务信息化公开队伍、构建翔安区村务公开微政务微信平台系统等。
  本文在深入分析翔安区村务信息化公开中存在的问题基础上,总结翔安区村务信息化公开过程中存在的问题,提出了构建翔安区村务公开微政务微信平台系统的对策。该研究结果对解决翔安区村务信息化公开面临的问题和挑战具有重要的现实意义,可以有效推进村务规范化、常态化公开。
[硕士论文] 李从磊
计算机技术 西南科技大学 2017(学位年度)
摘要:随着我国经济社会的快速发展和城镇化进程的不断加速,公共事业服务资源管理趋向于复杂化,公共服务资源之间的彼此独立进一步推升了管理成本。如何打造统一、开放的面向大众化的公共事业服务信息平台,对传统的单一且独立的公共事业服务提出了挑战。
  基于某城市公共事业信息服务管理中服务彼此独立等问题以及统一、开发和高安全性等需求,利用微服务架构模式以及移动互联等相关技术,研发了面向微服务的公共事业信息服务开放平台,主要研究工作如下:
  (1)采用企业级分层架构的设计模式,结合API网关、负载均衡、数据库群集、文件群集等相关技术重构了现有公共事业信息服务网络体系架构。
  (2)设计了基于安全令牌的认证授权服务以及开放式的API安全协议,确保开发平台通信安全;设计并实施了基于微服务架构模式的公共事业信息多服务整合;设计并实现基于插件式开发技术的第三方多支付渠道的接入,以应对第三方支付渠道的多样性和扩展性。
  实施后的面向微服务的公共事业信息服务开放平台,达到预期效果并顺利完成某集团企业的验收工作,目前已服务了万级的注册用户。系统自2016年实施上线以来,为多家企业单位提供稳定高效的服务接入,订单流水突破百万级,达到项目要求的各项技术指标。
[硕士论文] 杜昭
公共管理 长安大学 2017(学位年度)
摘要:政府门户网站是政府运用互联网技术为公众提供服务的一个窗口,是公众与政府交流沟通的桥梁,也是衡量一个地方电子政务发展水平的重要标志。伴随着全国网民数量的不断增长,web2.0技术的推广,国家“互联网+”政策的推广深化,政府门户网站的作用也日益凸显,可以说,一个政府门户网站的优秀与否,直接体现了政府的形象,影响着政府服务的质量和水平,为了了解各级政府门户网站建设水平,提高网站的服务质量,需要对各级政府门户网站做出绩效评估,因此建立一套科学合理的评价体系就显得尤为重要。
  目前来看,适合并且能够体现咸阳市10个县区政府门户网站地方特色的评价体系并没有真正形成,虽然有单位和个人对咸阳市10个县区政府门户网站做出了相关评估,但评估内容也不是很全面、具体,所以本文的创新之处在于能够根据咸阳市10个县区政府门户网站的实际情况提出一套可量化操作的评价指标体系。
  本文共分为6个部分,采取文献研究和实证研究相结合的方法,从“信息公开、在线办事、政民互动、网站设计”这四大项对咸阳市10个县区政府门户网站进行评估,在评估过程中对四项指标进行了逐项细化,具体评价分析了各项指标和数据,根据评价结果,总结了咸阳市10个县区政府门户网站建设的现存问题,并提出相关的合理建议,以期可以对县区政府门户网站的优化寻求一些对策。
[硕士论文] 张爱舒
行政管理 湘潭大学 2017(学位年度)
摘要:对于拥有丰富数据资源的政府来说,大数据时代的到来,必然会推动政府信息公开走向政府数据开放,同时,随着社会的进步与发展,公众的数据意识与社会的数据需求也逐渐提升,对政府开放数据的及时性和数据准确度的要求也越来越严格。政府数据开放平台,通过收集、整合政府、各个企业、各大院校和各类科研机构等的开放数据,采集互联网、物联网的各类动态实时数据,经济社会的数据结构将更为精准,为经济社会的分析预测提供更为准确的依据。因此政府数据开放平台的建设成为了大势所趋,这不仅能够提升政府决策能力,提升政府公共服务水平,还能够促进政府与公众互动,提高公民的参与度。
  首先,本文详细阐述了大数据以及我国政府数据开放研究背景,并在此基础上,对大数据环境以及大数据环境下我国政府数据开放平台的概念及相关理论进行了整理,总结归纳了大数据环境下我国政府数据开放平台建设面临的机遇和挑战。
  其次,分析目前大数据环境下我国政府数据开放平台建设的现状,从全国性开放平台层面上对中国政府信息公开整合服务平台进行分析;从经济、文化、政治中心的角度对北京市政务资源网进行分析;从大数据技术较为重视地区的角度对贵阳市政府数据开放平台进行分析;从在已有开放平台的基础上对最新建立广东省政府数据统一开放平台进行分析,分析要素包括目前已取得的成绩、存在的问题以及问题的原因。
  最后,根据大数据的特点,并结合我国政府数据开放平台的现状,从自身基础建设、功能建设、制度保障、人才储备和社会各界重视度五个方面对完善大数据环境下的我国政府数据开放平台建设提出了建议,保障政府数据开放平台的建设。
[博士论文] 董蕾红
宪法与行政法学 山东大学 2017(学位年度)
摘要:在过去的半个多世纪里,全球经济取得了飞速的发展,很多国家创造了巨大的经济财富。然而,经济的发展和财富的增长却没有缓解长期存在的诸如结构性失业以及残疾人等弱势群体的就业等问题,反而加剧了社会贫富分化,贫富分化的加剧反过来又导致了社会的动荡和不稳。市场经济引发的贫富加剧不仅会引发社会的分裂,更会影响市场经济自身的发展并导致经济的衰退。奉行自由竞争、适者生存的市场经济固然是一种效率最高的资源配置方式,但市场对利润的过度追逐同样会导致社会的不公和生态环境的破坏。因此,市场经济的发展必须伴之以对人、自然和社会的保护机制,否则市场经济会危及人类自身的生存。既然市场是导致社会贫富分化以及其他相关问题的根源,解决的思路便是从作为根源的市场本身入手,将公益慈善的基因植入市场,从而实现对市场过度追求利润无视社会公平这一劣势基因的改造,于是,作为公益慈善与市场结合的社会企业应运而生。
  社会企业是一种兼具经济目的和社会目的的组织形态,其理论基础可以追溯至19世纪中期的合作社思想,而合作社思想本身便是社会弱势群体为了避免资本家的过度盘剥和改善在市场竞争中的劣势地位而采取的合作自助的方式。社会企业的核心理念是用市场手段解决社会问题,能够在发挥市场优势的同时避免市场机制的某些缺陷,因此在为弱势群体提供就业机会、缓解贫困以及提供公共产品等方面具有独特的作用。社会企业的功能不仅表现为经济上的促进增长功能,更表现为促进社会融合,实现社会的公平与可持续发展的社会功能。社会企业的产生和发展表明,市场倡导的自由竞争会导致社会的贫富分化和不公,但市场经过外部的改造和自身的修正同样能够成为解决社会不公的手段,社会企业恰恰是这种市场自我修正和社会外部改造的结果。
  社会企业将市场与公益进行了融合,因此颠覆了传统企业唯利是图的形象。但企业作为资本的载体天然地具有逐利的本能,社会企业作为企业的一种特殊形式同样无法避免这一问题,因此必须设计科学的法律规制机制以防止社会企业因为过度追逐利润而偏离其社会目标。构建科学的社会企业法律规制机制首先应当对社会企业的本质与内涵有正确的认识,因为理论上对社会企业内涵界定的宽泛性,导致其在实践中有不同的表现形式,考察不同国家对社会企业立法界定与实践认定的差异,可以为我国对社会企业进行立法界定提供更好的借鉴。遵循这一逻辑思路,论文共分为五章内容,每章内容概括如下:
  第一章分析和讨论社会企业的产生背景。追溯社会企业的历史起源,分析社会企业兴起和发展的国际和国内背景以及社会企业在全球发展的不同路径,并从理论上分析社会企业产生的原因和社会企业的功能。
  第二章对社会企业进行了内涵和外延的理论澄清。分别介绍了不同地区和不同学科尤其是经济学和社会学学者对社会企业内涵的理解,并从法学视角提出了对社会企业进行理论界定应考虑的因素,分析了社会企业的特征并探讨了社会企业的性质,认为社会企业是一种兼具营利性组织和非营利组织双重属性的组织类型,因此在其价值选择和制度构建上应当同时兼顾其营利性和非营利性的属性和特征,既允许社会企业进行利润分配,又要对其利润分配进行合理的限制。该章最后分析了社会的外延,将社会企业与其它相近或相似的组织形态进行了比较,并根据不同的标准对社会企业进行了分类。
  第三章考察了不同国家对社会企业的立法界定和实践认定,分别介绍了欧洲国家、美国和加拿大以及亚洲的韩国、日本等对社会企业的立法界定和实践认定标准,并从组织目标、收入来源、利润分配、资产处置和治理结构五个方面将不同国家关于社会企业的认定标准进行了比较,指出适宜的社会企业认定标准对于社会企业的成长和发展至关重要。而社会企业的认定标准是否适宜主要应考虑本国特有的经济、政治、社会现实以及文化背景,因此关键的问题是了解不同类型社会企业各自的特点和功能以及优势是什么,然后结合本国迫切需要解决的社会问题来有针对性地制定本国社会企业的认定标准。
  第四章研究社会企业的政府补贴与监督。分析了政府对社会企业进行补贴的法理依据,并比较了不同国家对社会企业采取的不同补贴方式,同时指出对社会企业的政府补贴应当保持在必要的限度内,以防止破坏公平竞争的市场秩序。为了确保社会企业真正服务于社会目的,政府应当在社会企业的设立、运营和终止的过程中进行全程监管。由于社会企业在享受政府扶持的同时广泛地参与市场交易,为了防止其通过关联交易的方式向利益相关方输送利益,并损害社会企业自身的利益,法律应当规定社会企业利益冲突交易应遵守的程序和实体规则,并赋予监管机关广泛的职权来调查社会企业违规进行的利益冲突交易,并对责任人进行处罚。社会企业同样需要社会监督以弥补政府监管的不足,社会监督包括社会企业行业协会的监督和社会公众的监督。
  第五章分析了我国社会企业法律规制的现状及存在的缺陷,并提出了重构我国社会企业法律规制制度的建议。介绍了社会企业在我国的发展历史和我国现阶段社会企业的表现形式,并分析了这些社会企业形式法律规制中存在的不足和问题,最后提出了完善我国社会企业法律规制的建议。包括对民办非企业单位进行名称修正并允许其进行有限的利润分配;对农民专业合作社在扶持的同时要完善政府监管,以防止利用农民专业合作社骗取国家补贴的行为;对社会福利企业要放宽认定标准,以更好地发挥其促进弱势群体就业的功能。
[硕士论文] 胡安邦
行政管理 湖南师范大学 2017(学位年度)
摘要:智慧城市也被称为“数字城市”,它将技术智能和人的智能得以连接,通过物联网等智慧技术进行管理工具和手段上的革新,并在此基础之上对传统管理制度也进行变革,它的具体应用就是运用系统结构优化的方式对现在城市发展中存在的诸多问题进行有效解决,最终实现城市自身的生态化发展即可持续发展。因此在“智慧城市”下进行城市自身的治安管理,也必须要在相同的逻辑之下进行,即运用现代的网络信息技术、网络平台等,转变城市既有的传统治安管理理念,革新治安管理的模式与手段,实现城市治安管理发展的新路径。
  本文深入分析在智慧城市背景下,城市治安管理的现状以及所面临的挑战,主要以“智慧城市”下长沙市治安管理为实例,通过实证研究,剖析目前长沙市在“智慧城市”大背景下治安管理中所取得的成效以及存在的问题和风险,进而阐述智慧城市视角下改进城市治安管理的总体思路,进一步提出了依托智慧城市建设促进城市治安管理的具体对策,力图解决目前所存在的城市治安管理问题和推进“智慧城市”治安管理建设。
  文章主要分为四个部分,各个部分内容大致如下:
  绪论主要说明本文的研究背景、研究目的和研究意义、国内外相关理论的研究综述以及研究方法和研究思路。
  第一章主要阐述智慧城市和城市治安管理的内涵和特征以及相关理论基础,包括巴纳德的组织协作理论、新公共服务理论和预防性政府理论等等。
  第二章主要是对智慧城市建设下长沙市的治安管理现状进行分析,主要包括:长沙市治安管理基本情况;智慧城市下长沙市治安管理实例分析;结合实例例证来阐述在具体领域内进行智慧治安管理的目标定位、有效途径以及所取得的成效;剖析长沙市智慧城市背景下治安管理中存在的问题及原因。
  第三章主要是在分析长沙市治安管理智慧建设情况的基础之上,厘清智慧城市下进行治安管理的思路,并结合长沙市的实证研究,力图提出优化的具体措施和建议,主要包括:推动智慧政务建设、加强社会管理资源整合、加快智慧应用系统建设和加强社会管理创新环境建设等等。
[硕士论文] 李俊瑶
行政管理 湖南师范大学 2017(学位年度)
摘要:当世界的目光都聚焦在智慧政府建设所需新设备、新技术的外部条件上时,作为智慧政府重中之重的内部队伍建设却并未能引起足够的重视。城市运作的核心是政府,政府运作的核心是人才,在智慧政府这样一个新兴政府模式的背景下,政府对公务员队伍的素质能力提出了更高的要求。本文通过文献分析法对当前我国公务员在知识结构、工作能力、思想作风、心理素质等方面还存在着许多与时代发展不相适应的地方。
  公务员素质能力的提升要结合时代发展的背景,探索智慧政府对公务员素质能力提出的新要求,有针对性的进行选拔录用、培训提升、分类履职。论文阐述了智慧政府的形成过程、特点和内涵,分析了公务员素质能力现状及存在问题,通过探讨智慧政府的发展与公务员素质能力的关系,分析出智慧政府背景下公务员素质能力提升的矛盾困境。在领导素质理论和新公共服务理论的指导下,通过传统与现代公务员素质能力要求的对比分析,结合智慧政府的发展特点找出以往的不足与差距,为新时代背景下公务员素质能力提升指引新的方向,对公务员素质能力提升的效果进行科学合理的考核评估,以期改进相关的提升方案、方法。
[硕士论文] 刘文
公共管理 云南财经大学 2017(学位年度)
摘要:亚里士多德曾在其经典著作《政治学》中说人类“为了活着而聚集到城市,为了生活的更好而留居于城市”。自从IBM在2008年提出“智慧的城市(smart city)”概念以来,随着社会的不断前进,城市的不断变革,全球物联网、新一代信息技术的迅速发展和深入应用,建设智慧城市、智慧社区似乎已经成为不可逆转的时代趋势。智慧社区作为智慧城市建设最重要的组成部分,是对智慧城市概念的一种继承和延伸,是在借助先进信息技术的基础上,将社区的物业服务、便民服务、政务、医疗、通信、沟通等需求有效整合在一个智能化的信息系统中,给社区居民提供更为便利舒适、高效安全的居住环境,从而实现人们日常生活和服务的网络化、智能化。智慧社区是一种基于大规模信息智能处理的全新型管理模式,是一种管理和服务智能化、人性化水平较高的社区形态。
  本研究选择深圳市龙岗区龙城街道作为分析对象,该街道在2013年率先启动了“智慧城区”的建设,随之迅速开展智慧社区的试点建设工作,通过综合开发利用社会各类信息资源,运用无线网络、信息智能终端、物联网等先进技术,引进悦家园智慧平台,逐步推进基层政府治理和社会服务的智能化和智慧化。智慧社区给当地居民的生活带来很多变化,社区治理的效果也很显著,但其中依然存在很多现实问题,要考虑到主体、渠道、方式、经费及人文等多方面内容。我们发现,智慧社区的建设与当地的人文、地理、城市文化、人口素质、政府廉政、居民自治能力等都有很大的关系,它不是对传统社区简单的改造升级,而是一种全新的发展理念,其中包括体制机制、基础设施、技术平台、人文、法律和信息安全等一系列问题。智慧社区不是一蹴而就的,需要从基础设施、技术创新、居民素质、政府观念、经济发展、人文培养等多个方面共同提升才会有质的转变。
[硕士论文] 钟宗炬
公共管理 电子科技大学 2017(学位年度)
摘要:随着移动端互联网的访问量超越了PC端互联网访问量,使得移动互联网成为大众获取信息、服务的主要入口,随之而来的政务微媒体也如雨后春笋般涌现。政务微媒体和传统政府治理、公共服务相融合便衍生出微政务,它是“互联网+政务”的重要体现,因而成为广泛关注的电子政务发展新方向。当前,微政务尚处于起步探索阶段,相当研究认为信任不足是阻碍微政务发展的重要瓶颈之一,如何建立公众信任显得必要而紧迫。由此可见,微政务公众信任研究作为一种基础性理论准备和实践探索,对促进微政务的长远发展具有积极的理论和实践意义。
  基于社交新媒体平台而诞生的微政务具有明显的社交网络属性,故研究引入社会资本理论,试图从社会资本视角来分析微政务公众信任问题。研究首先阐述了微政务公众信任相关概念及研究的背景、价值,并提出研究思路:问题提出-理论模型构建-实证分析-结果讨论-对策建议。其次,在梳理国内外有关微政务公众信任经典文献的基础上,结合微政务信任特征,构建了以社会资本为自变量、公众感知为中介变量、信任倾向为调节变量、初始信任为因变量的微政务公众初始信任理论模型;以社会资本为自变量、满意度和参与度为中介变量、信任倾向为调节变量、持续信任为因变量的微政务公众持续信任理论模型。根据各模型中变量间关系提出研究假设;并将假设中的变量进行操作化定义,在借鉴前人已有经典问卷量表的基础上进行问卷编制,通过线上线下平台同时发放问卷收集数据。再次,借助SPSS22.0进行描述性统计分析、信度和效度分析、相关分析,中介效应分析和调解效应分析。
  研究发现社会资本三个维度:结构维度、关系维度和认知维度对微政务公众初始信任和持续信任均有正向显著影响;其中,初始信任阶段,公众感知的三个维度感知有用性、感知易用性、感知安全性分别在社会资本和初始信任之间发挥中介作用;在持续信任阶段,满意度和参与度分别在社会资本和持续信任之间发挥中介作用;信任倾向对微政务信任的两个阶段主效应显著,调解效应不显著;人口统计学变量中仅有教育程度对微政务公众初始信任和持续信任产生正向显著影响。在此基础上,研究基于社会资本视角提出改进微政务公众信任的对策建议。
  本研究从社会资本视角出发,探讨微政务公众信任的动态变化,不仅有助于打开信任的“黑箱”,丰富微政务公众信任前因探索的理论框架和研究视野;同时还将为提升公众微政务公众信任提供指导建议,助推我国微政务的健康、可持续发展。
[硕士论文] 尹立雅心
公共管理 电子科技大学 2017(学位年度)
摘要:公共政策属于公共管理学科研究的重要领域,公共政策的产生源于社会矛盾的凸显与政治管理的需要,学科发展经历了从注重政策制定到侧重公共政策执行过程的变化。公共政策执行是公共政策制定颁布与政策目标实现之间的必经之路,它也在很大程度上决定了公共政策的实施效果,影响到政府工作效率与社会服务职能的履行。面临日益复杂的政策环境,公共政策执行的困难导致公共政策执行出现偏差,不利于国家经济政治宏观调控和政府对各方利益的制衡,损害了人民利益,对国民经济健康发展产生不利影响。
  随着大数据时代的全面到来,信息技术为传统公共政策执行提供了全新的视角,国家大力推进电子政务在中央和各级地方政府的建设和应用。其中中央政府电子政务致力于宏观统筹及政策的制定下达,而各级地方政府因为掌握直接与执行有关的各种资源,成为政策执行在不同地区的主体。地方电子政务在传统政策执行模式的基础上作为技术工具提供支持,不仅使原本的政府组织结构和资源配置得到优化,而且极大地提高了政府的办公效率。但是,伴随电子政务的不断深化和发展,我们发现目前电子政务环境下的公共政策执行虽然克服了许多传统公共政策执行的弊端,可地方电子政务本身存在缺失和建设的不足依然造成了新环境下公共政策执行的偏差。
  本文以地方电子政务建设为切入口,分析电子政务为公共政策执行带来的好处和由电子政务发展所面临缺失导致的新的公共政策执行偏差,从而为地方电子政务如何进一步深化和升级以矫正新环境下公共政策执行偏差的对策建议。文章主体由四部分组成,第一部分是对公共政策执行和电子政务相关概念和理论的梳理和界定;第二部分剖析公共政策执行偏差产生的原因并分析电子政务推行以来在矫正公共政策执行偏差方面所取得的成效以及新形势下当前地方电子政务发展的缺失造成公共政策执行偏差矫正的不足;第三部分引用青岛市电子政务为例实证分析,评估青岛市电子政务服务质量以佐证目前我国地方电子政务建设的缺失;第四部根据前面部分得出的电子政务存在的缺失,分析如何进一步加强地方电子政务在主客体、组织架构和信息沟通等方面的建设以矫正公共政策执行偏差的对策。
[硕士论文] 向晓薇
统计学 西南财经大学 2017(学位年度)
摘要:在Web2.0时代,一种融合线上虚拟社交与线下现实社交的活动型社交网络(简称EBSN)逐渐流行起来。在这类平台上用户可以与有相同爱好或关注点的其他线上用户建立社交关系;同时还能参加线上活动组织者们举办的线下现实活动,让线上社交关系在现实社会生活中得到实现。目前,活动型社交网络所举办的活动已发展至运动、艺术、教育、商务等多个领域,这种社交服务正在不断丰富着人们的社交生活。凭借着社交性、便利性和自主性等优点,活动型社交网络随着互联网与信息技术的成熟迅速积累了大量的用户,其活动项目数量也快速增长。但是,在业务快速发展的同时,用户可能由于面对过量信息而存在有效信息获取难度上升的问题,整个平台的信息使用效率和服务价值将很可能被拉低,“信息超载”问题愈加严重。因此,对于重视“用户体验”的活动型社交网络而言,如何帮助用户快速找到感兴趣的活动项目,提高信息使用效率,是目前与未来都亟待重点解决的问题。
  个性化推荐技术作为应对信息超载问题的有效工具,是目前大多数的互联网平台的重点研究项目。对活动型社交网络而言,若能利用个性化推荐技术,通过挖掘用户偏好,准确地向用户提供活动推荐服务;那么,这项服务将不仅能够提升用户的信息使用效率以及线下活动的参与率;还能够加深平台对用户的认识,通过让用户享有更好的服务体验,提升用户黏着度。总之,对活动型社交网络而言,个性化推荐服务的应用应当蕴藏着丰厚的商业价值。
  尽管历史研究已论证了社交活动推荐存在本质性冷启动和活动主题时变性问题,多变量混合推荐算法是比历史主流推荐算法更适用的技术。但是,历史研究者们在构建多变量时仍有许多重要信息未曾考虑,例如:时间间隔和活动组织者能力等信息;并且,许多变量的构造仍旧依赖于用户历史反馈信息和活动内容信息,冷启动问题和主题时变性问题未能更有效地解决。因此,本文将开展社交活动推荐研究,并将解释变量搭建与用户偏好建模预测问题作为研究重点,通过在用户偏好预测模型中引入更多有效信息弥补用户历史信息的缺失,从而克服冷启动问题和主题时变性问题,最终提升活动推荐的准确性和覆盖度。
  本文以实现准确且覆盖广的社交活动个性化推荐作为主要研究目标,并且重点解决社交活动推荐存在的冷启动问题。为实现研究目标主要完成了以下三项研究工作:
  (1)利用描述统计方法,详细论述了活动型社交网络的特点;
  (2)从多个角度分析和抽取了可能影响用户偏好的信息,并且为用户偏好预测模型确定了解释变量构建思路与方法;
  (3)借鉴K近邻的思想,构建了基于空间局部性特点的地理位置信息缺失值填充方法,并据此完成距离变量的构造。
  为了验证研究思路与方法的效果,本文以Meetup网站为例,利用其业务数据进行数据探索与模型实证分析。根据实证工作的结果,总结了活动型社交网络特点,验证了基于社交局部性特点的地理位置信息填充方法有效性和多变量混合推荐算法推荐效果,得到了如下的研究结论:
  (1)活动型社交网络平台的业务规律与特点总结
  1)用户社交关系紧密,用户朋友数服从幂律分布
  在活动社交平台上用户间较少为单方面关注关系,而多为互为朋友关系。用户朋友数服从幂律分布,大部分用户只会拥有一个相对小的社交圈。
  2)用户的社交关系存在明显的空间局部性特点
  用户与其朋友多生活在同一个国家,且位置距离在10公里内;此外,用户通过参加平台活动所结识的线下朋友比用户线上朋友在距离范围上更广。
  3)平台组织的线下活动数量存在“周末效应”
  活动组织者多选择在周五与周末三日举办活动,其余四个工作日的活动数量均较少,且随着周末临近,活动数呈现逐渐增加的趋势。
  4)绝大多数活动组织者仅在一国开展活动组织工作
  尽管Meetup向上百个国家提供社交活动服务,但绝大多数活动组织者主要在单个国家开展活动组织工作,在多国开展活动组织工作的组织者非常少。
  5)用户与活动的交互存在明显的空间局部性特点
  对活动进行交互响应的用户和组织者发出邀请的用户大多与活动举办地同处一个国家,并且用户均主要来自于活动举办地10公里的范围内;比较而言,受邀用户比交互用户的距离范围更广。
  (2)多变量混合推荐算法能解决冷启动问题且有出色的预测效果。活动推荐的本质性冷启动问题制约了基于内容的推荐方法和协同过滤推荐方法的应用。同时,在活动型社交网络上所体现出的兴趣偏好还受到时间、位置、社交关系等诸多因素的影响,若单纯从用户历史偏好表达结果出发将忽略许多重要信息,未必能够把握用户真实偏好。因此,本文所采用的多变量混合推荐算法则是结合了传统推荐方法的思想与活动型社交网络特点的推荐方法,我们较完整地提取了与用户兴趣相关的信息作为解释变量,一方面能够更全面的把握用户与活动的关系,另一方面也降低由于历史偏好数据缺失而存在的冷启动限制问题,最终通过对每位用户偏好的预测向用户提供活动推荐服务。实证研究结果可知,本文采用的多变量混合推荐算法及在该算法下所构建的多维解释变量,不仅能够取得不错的推荐效果,还能够解决冷启动问题,为所有用户提供推荐服务。
  (3)基于空间局部性特点的地理信息缺失值填充方法有效。本文基于 K近邻的思想和空间局部性特点,构造了地理信息缺失值填充方法,该填充方法分两步骤完成了缺失位置信息填充和距离信息构造。实证工作验证了该填充方法的有效性,由填充后数据生成的距离解释变量在模型中有较高的重要性,是个性化推荐的关键指标。尽管由于本文为离线建模,本文填充方法与经典中位数填充法之间没有产生较大差距的推荐优势,但是基于该方法不仅能够在很大程度上补充用户和活动的地理位置信息,并且真正实现了对用户位置信息的填充,在开展实时推荐研究时应当更能够体现其信息过滤应用价值。
[硕士论文] 张安然
行政管理 广西大学 2017(学位年度)
摘要:近年来,随着信息技术的快速发展和政府社会治理方式的转变,公众的主人翁意识已经得到大幅度的提升。在这种主人翁意识的强烈要求下,公民参与社会公共事务管理的意愿空前增加。在全面推进政治体制改革、进一步完善社会管理方式的现实条件下,拓宽公民参与的渠道,促进国家治理体系的信息化和现代化,将成为我国治理能力提升的必由之路。在社会转型的特殊时期,社会环境比较复杂,传统的公民参与政治方式渐渐地不能满足公民的需求。传统公民参与的弊端日渐凸显,在面临一系列社会问题时,往往束手无策。①与此同时,互联网的爆炸式发展催生了微博、微信等一系列的社交网络平台。这些平台正逐渐成为公民参与政治、政民互动的新方式与新渠道。2015年12月世界互联网大会微信城市服务分论坛在浙江嘉兴义乌镇召开,会上发布了《2015微信政务民生白皮书》。白皮书显示:截至2015年8月底,政务民生微信公众号迅速增长,达83641个。其中医疗和政务微信公众号增长最快,提供的服务涉及公安、交管、医疗等27个类别,覆盖用户超过2.5亿,累计服务4000余万人次。①近年来政务微信作为当今公民参与的平台,凭借其用户多、关注方便、操作简单、功能强大、平台开放等优势,在数量和种类上得以迅速发展。政务微信覆盖率和服务次数大幅增加。②政府也从资金、技术、政策等方面对政务微信得发展给予了大力支持。但不少政府官员却把发展政务微信当作一项政绩工程,导致许多政务微信成为只注重数量,不在乎品质的僵尸政务微信。如今大量政务微信信息的浏览、转发、评论少,信息以系统自动回复为主,几乎零互动。许多政务微信还未实现线上办理业务的功能,也没有能够为公众提供一个有效参与公共事务管理的网上入口,政务微信的自身优势未能充分发挥。这就使得我国政务微信的发展面对一个严重的问题,那就是政府高投入公众低受益的。移动政务微信平台建设目的是利用互联网电子通信技术手段通过新型的社交平台建立起与公众之间的互动渠道,从而为公众提供一种高效便捷的现代化信息化高质量的服务,这样可以更好地促使政府与公众之间的沟通和交流。本文通过回顾对比公民参与方式,指出目前扩大公民参与最直接、最现实的途径就是利用互联网进行政治参与。而在当前网络社交平台极其发达的情况下,通过对微信平台传播政务信息方式的优势探讨,得出微信是社交工具中平衡官方话语和公民言论的最佳平台,进而对当前政务微信平台的不足以及建设情况加以分析,指出其存在的优缺点并尝试从及时回复、功能优化等角度为加强政务微信平台建设提供建议,希望能够为政务微信平台的建设提供参考,为进一步探索公民网络参政问题带来启发。
[硕士论文] 李亚丽
信息管理与信息系统 重庆理工大学 2017(学位年度)
摘要:随着现代化信息技术的发展,越来越多的公司都慢慢走上了信息化办公的道路,而人们对于售后服务的要求也越来越高。而对于中国人寿保险公司的售后服务,仍存在很多问题。比如,因理赔室人力资源不足导致理赔案件堆积,引起客户对公司售后服务的不满意。此外,还有出单程序复杂,导致出单时间延后。工作人员之间的工作没有衔接好,有时会导致投保人信息遗漏或者丢失。另外还有理赔手续繁琐,理赔信息反馈不及时等问题。
  本论文正是以这些问题为依据,从需求分析、设计工具、系统设计、系统实施等方面来设计一个系统并对系统进行全面的阐述和总结。
[硕士论文] 韩莹
行政管理 华中农业大学 2017(学位年度)
摘要:随着信息技术的迅猛发展、经济水平的逐步上升,电子政务在全球范围内的建设不断深化,社会各界和各国政府对“电子政务”、“乡镇电子政务”的关注度只增不减。我国改革开放使乡镇农村发生了翻天覆地的变化,农村基层政府治理模式不适应农业现代化的矛盾日益显现。乡镇政府作为我国最基层的政府,要时刻以提高农民满意度和满足广大人民群众需求为服务目标,为农民群体提供完善的服务。电子政务的建设能有效的推动我国乡镇政府职能的转变,是实现乡镇服务型政府建设的必由之路。
  因此,本文在研读国内外学者研究成果的基础上,选取乡镇电子政府为研究对象,基于新公共服务理论、服务型政府理论和客户关系管理理论,利用文献研究法、实证分析法和科学建模法,结合以仙桃市杨林尾镇电子政务为案例,分析其电子政务的服务模式并重构,最后提出了乡镇电子政务服务模式的实践路径。全文共分六个章节,具体内容如下:
  本文首先介绍了电子政务产生并发展的背景,阐述了研究我国乡镇电子政务服务模式的理论意义、现实意义,对国内外电子政务研究现状进行综述,还阐述了本文的研究内容、研究思路和研究方法,最后还写到了本文的创新点和需要改进之处。
  接下来对电子政务和乡镇电子政务的内涵进行了详细的解释,引入了与电子政务联系紧密的四个理论,新公共服务理论、服务型政府理论、客户关系管理理论和服务质量评价理论,并梳理了四个理论的主要观点,进行了概念上的区分和核心观点上的联系。还引入了案例分析,根据调研所得详细数据,探究了我国百强乡镇之一的杨林尾镇电子政务的发展现状,并对发展过程中存在的主要问题进行了剖析。
  对杨林尾镇电子政务服务模式进行了分析与重构,基于电子政务服务体系的四个构成要素,提出杨林尾镇电子政务服务模式的新框架,针对仙桃市杨林尾镇电子政务服务模式中的出现的问题进行了逻辑分析和模型重构。同时对服务评价的定义做了简洁明了的阐述,在对杨林尾镇电子政务的服务模式进行评价的同时引入PZB模型和SERQUAL量表,进一步分析并得出结论。
  紧接着对杨林尾镇电子政务进行机制研究。就上一部分对仙桃市杨林尾镇电子政务构建的服务模型进行了机制优化,设计了政务信息公开机制和公众参与机制。
  最后一部分阐述了结论与展望。对全文进行了系统的总结,并对接下来乡镇电子政务的发展和研究方向提出了进一步的展望。
[硕士论文] 兰雁
公共管理 电子科技大学 2017(学位年度)
摘要:随着科技进步特别是移动网络和设备的迅猛发展,截至2016年12月,国内手机网民已达6.95亿,占网民总数的95.1%。与此同时,我国政府对网络信息化方面的工作越发重视,习近平总书记多次在中央会议上强调各级党政机关和领导干部要利用网络走群众路线,让互联网成为新的互动平台、民生途径及公众参与渠道。在国家大力倡导服务型建设的大背景下,公共服务的供给显得尤为重要,政务新媒体的推广被认为是提升公共服务水平的重要途径,政务微信作为政务新媒体的重要组成部分,其优势也越来越得到凸显,本文对政务微信的研究主要侧重在其“服务”属性,政务微信在公共服务领域价值如何体现?服务质量如何?是否存在问题?国内学者关于这方面的研究还比较少,笔者将从分析政务微信的公共服务价值入手,探索提升公共服务水平提升的方法,借助服务管理中最核心的服务质量理论,从这一角度对政务微信现阶段的公共服务质量进行调查研究,并基于研究结果提出相应的对策建议。
  首先本文将分析政务微信作为公共服务供给媒介的价值和优势,以及提升政务微信的公共服务水平的意义,而谈提升之前首先应谈现状。为了更好的了解政务微信目前的公共服务发展水平,笔者基于服务管理的视角,结合服务质量评价模型、电子政务及信息服务质量评价等理论,提出研究假设,构建了政务微信公共服务质量研究模型,并设计出相应的量表结构和调查问卷,通过问卷星平台进行专业的制作和发放,对问卷所得数据运用SPSS19.0软件进行分析。结果显示政务微信的公共服务质量在响应性、移情性、可靠性、保证性和易用性五个维度均存在一定的差距,未能达到公众的预期。探索性因子分析结果显示可靠性和保证性这两个维度聚合较好,因此将二者整合成一个全新的维度“可信性”,因此对原政务微信公共服务质量研究模型进行了修正,得到的新模型包含响应性、移情性、可信性和易用性四个维度,同时提出本文新的研究假设,即这四个维度正向影响政务微信公共服务质量。多元线性回归分析结果显示响应性、移情性、可信性对政务微信公共服务质量的影响呈显著正相关,而易用性对政务微信公共服务质量的正向影响并不显著。政务微信公共服务质量影响因素的重要程度由大到小为响应性>移情性>可信性>易用性。文章的结尾笔者分析了政务微信产生这样问题的原因,并从多方面就政务微信公共服务水平的提升提出相应的改善措施。
[硕士论文] 韩笑
管理科学与工程 扬州大学 2017(学位年度)
摘要:在传统博弈理论研究中,无论是经典博弈理论还是演化博弈理论都认为博弈的规则是外生给定的,参与者只能在既定的博弈规则下进行策略选择。其实质还是每个个体共享一个心智模式,因此,参与者对博弈规则和结构的认知都不存在演化的可能。主观博弈理论(也称归纳博弈理论)则认为,参与者没有关于博弈规则的相关知识,他们能够在重复的博弈过程中通过学习和归纳,获得关于博弈规则的主观见解。由于参与者的认知能力是存在差异的,所以他们初步形成的关于博弈规则的主观见解并不一定和客观的博弈规则一致。随着博弈的重复进行,参与者会逐步更新自己的主观见解,最终参与者可能会形成与客观博弈矩阵一致的主观见解。
  但是目前对主观博弈论的研究仍然存在一些不足,一方面理论上取得的一些成果缺乏充分的实证基础。另一方面,目前的实证研究中构建的博弈结构比较简单,没有考虑现实复杂多变的情况。基于这样的研究现状,本文提出了多重博弈的复杂环境下主观博弈学习过程的研究,试图运用主观博弈理论和实验经济学的研究方法,从实证的角度分析复杂环境下主观博弈的学习过程,总结出复杂环境下影响参与者学习效率以及选择策略的因素,从而为设计出更合理的政策提供坚实的实证基础。
  本文基于asp.net构建了多人在线匿名互动博弈平台,探索面对结构不同但描述相似的两个博弈时,参与者是否能够学习到每个博弈的结构,以及不同的博弈结构对参与者学习过程和策略选择产生的影响。实验平台将猎鹿博弈和囚徒困境博弈各以一定的比例随机混合,参与者首轮被随机匹配然后整个实验过程中对手一直固定。实验平台将在电脑屏幕上反馈参与者自己的收益,自己的选择以及对手的选择。在单一结构下,猎鹿博弈趋于高效均衡合作,而囚徒困境博弈趋于背叛,所以本文混合了这两个结构不同的博弈,目的是观察各个博弈对参与者的影响。因为在单个博弈中,没有博弈知识的参与者能够通过重复博弈学习到博弈结构,所以在多重博弈的复杂环境下,本文认为参与者通过反复的策略学习也能学习到全部的博弈结构。为了验证我们的假设,本文统计了单个博弈结构下以及多重博弈结构下参与者的学习过程,并将两种情形的下学习规律进行对比总结出相关的学习规律。此外,本文认为博弈主体的初始认知引导着参与者的策略选择,而且对后续的行为也存在着重要的影响,所以本文又将囚徒困境混合的阶段做了不同的处理,通过统计学分析比较了不同博弈出现的先后顺序对参与者学习过程的影响,并总结了相关的学习规律。
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