绑定机构
扫描成功 请在APP上操作
打开万方数据APP,点击右上角"扫一扫",扫描二维码即可将您登录的个人账号与机构账号绑定,绑定后您可在APP上享有机构权限,如需更换机构账号,可到个人中心解绑。
欢迎的朋友
万方知识发现服务平台
获取范围
  • 1 / 100
  (已选择0条) 清除 结果分析
找到 17306 条结果
[硕士论文] 史加佳
工商管理 扬州大学 2018(学位年度)
摘要:近年来,我国移动通信保持持续快速的增长,对人民日常生活产生了重要的影响。扬州移动公司作为本地“规模最大、发展最快、效益最好”的通信运营商,也不断地在技术、业务、服务上进行改革创新,推动着扬州经济建设的发展。但是伴随着客户使用程度和关注程度的不断提高,扬州移动客户的业务投诉量也日趋上述,涉及到通信行业的相关问题也成了消费者投诉的热点,这些都不断提醒企业要重视客户投诉的管理。
  本文笔者在扬州移动公司从事服务管理工作7年,对近年来企业面临的投诉管理的困惑和问题深有感触。为了解决扬州移动在客户管理中存在问题,笔者运用投诉管理的理论和方法,对扬州移动公司的客户投诉管理进行了深入的研究和分析,提出了扬州移动客户投诉管理的改进建议。
  首先,文章从客户投诉渠道、客户投诉类型和客户投诉量三方面介绍扬州移动客户投诉的现状,并从投诉管理组织架构、投诉管理系统、投诉管理流程和投诉管理制度四个方面介绍扬州移动客户投诉管理的现状。然后从投诉客户NPS、投诉客户满意度、客户投诉原因以及投诉典型案例开展深入分析,找到了投诉管理中存在的四个问题:1、投诉受理及处理流程不统一;2、投诉处理人员处理技巧欠缺,责任意识淡化;3、投诉管理系统信息处理能力不足4、一线部门违规操作,缺乏监管。由此笔者进一步分析了这些问题产生的原因,主要因为KPI理念过重,投诉管理意识不强;投诉处理人员激励与培训不足;投诉管理制度存在缺陷;投诉管理系统未普及,管理流程复杂。最后,提出了扬州移动客户投诉管理的改进建议,包括五个方面:树立正确的客户投诉管理理念、提升投诉处理人员的综合技能、优化投诉处理流程、完善投诉考核制度、加强产品质量监测。
  本文希望能够通过对个例的研究为通信行业如何改善客户投诉管理提供参考意见,以求促进通信企业将投诉转化为资源,提升企业的服务质量和竞争力。
[硕士论文] 肖萍
工商管理 扬州大学 2018(学位年度)
摘要:中国移动、中国电信、中国联通三大运营商为了抢占市场、发展客户数量,不仅重视通信技术、通信业务等方面的硬实力竞争,更重视业务服务速度、服务质量等方面的软实力竞争,电信市场竞争日趋激烈。电信运营商进入全业务竞争时代,其中集团客户业务对各运营商全业务运营起着至关重要的作用。企业竞争力来自于企业绩效,企业绩效是基于员工个人绩效而形成。客户经理是集团客户服务主体,电信运营商们十分希望通过建立有效的绩效管理系统改善客户经理的工作绩效,进而提高企业的整体绩效。
  本文以扬州移动为研究对象,首先,对该公司的人力资源管理进行全面摸底;其次,对该公司客户经理绩效管理现状进行重点调研;然后,利用人力资源管理相关理论对调查信息进行系统分析和研究;最后,探索提升该公司客户经理绩效管理水平的有效途径。全文共分六个部分。第一部分为绪论,介绍论文的研究背景、研究意义、框架内容、研究方法和技术路线。第二部分为相关概念与理论基础。第三部分对扬州移动客户经理绩效管理现状进行分析,介绍扬州移动的组织结构、人力资源管理现状,梳理客户经理绩效管理现状,并对客户经理绩效管理感知进行调查。第四部分对扬州移动客户经理绩效管理问题及原因进行系统分析。第五部分为提高扬州移动客户经理绩效管理水平对策初探,主要包括完善绩效管理组织和制度、优化客户经理绩效考核表、强化绩效反馈面谈、拓宽绩效考核结果的运用和提高管理者人力资源管理水平。第六部分为结论和展望。通过本文的研究,希望促进客户经理的行为和扬州移动集团发展策略保持一致,提高扬州移动客户经理绩效水平,实现扬州移动总体经营目标;希望有助于提高客户经理满意度,实现企业和员工的双赢,提升扬州移动市场竞争力,促进企业可持续发展。
[硕士论文] 陈新
工商管理 扬州大学 2018(学位年度)
摘要:随着国家不断改革,通信行业的竞争格局也在不断变化,目前是中国电信、中国移动、中国联通“三足鼎立”时代,三家运营商均拥有移动、固话、互联网等领域的基础电信业务和增值业务的经营资格,通信用户市场也被划分为集团、家庭和个人三大市场,其中集团市场近年来逐渐成为运营商争夺的重点领域,而集团宽带是集团市场的重点推广业务,是“单个集团业务带动集团成员整体发展”的有效利器。因此,提高“集团宽带满意度”意义重大,对于运营商,不但可以增加营业利润,还可以培养忠实客户,带来长期利润。当市场地位、市场份额趋于均衡时,为了与顾客建立一种长期、良好的合作关系,赢得顾客信任、满足顾客需求,企业就需一切从顾客出发,从而保持市场领先地位。从顾客满意度的含义及提升策略进行研究,对企业提升竞争力具有重要理论和现实作用。
  本文根据中国移动扬州分公司集团宽带客户满意度调查数据,在总结顾客满意度现状基础上,找出问题及原因,提出了中国移动扬州分公司集团宽带客户满意度提升策略。首先,介绍顾客满意度的相关理论;其次概述公司基本情况和调查设计基本内容,介绍本文调研的具体内容和实施过程;再次,依据相关经营理论,结合中国移动扬州分公司顾客满意度调查结果,进行了集团宽带整体质量与各子项目的现状分析,总结出了公司集团宽带现存顾客满意度方面的主要问题,这些主要问题为售前过程中的客户经理服务及集团宽带施工满意度低、网络质量不满意、故障投诉处理抱怨较多、增值产品中互联网电视接受度低,并对这些问题的原因进行了分析;最后,提出了中国移动扬州分公司集团宽带顾客满意度提升的总体思路及策略,包括提高客户经理服务及集团宽带施工能力、提升网络质量、优化故障投诉处理流程、改善互联网电视产品等。期望本文的研究,有助于提升扬州移动集团宽带满意度,从而加快集团宽带业务的发展,提高公司的运营收入。
[硕士论文] 李露
工商管理 扬州大学 2018(学位年度)
摘要:本文以通信运营商为调研对象,探究运营商员工的激励问题。随着通信市场的饱和加剧,我国通信运营商的企业生命周期进入了成熟期,同时面临较大的收入下降和利润下滑风险。在“降本增效”和“提速降费”的双重压力之下,现阶段的通信运营商难以发挥人力资源优势,不仅在应届毕业生招聘方面逐渐缺乏竞争力,对自有核心员工的保有方面,也面临着严峻的人才流失问题。运营商普遍存在新员工综合素质下降、老员工离职率高的现状。我国的通信运营商都是国有企业,组织架构复杂、部门细化严重,过分的细化降低了企业效率,同时带有普遍国企人力资源管理制度细致却激励效果不佳的通病。通信运营商在与快速成长的互联网企业和高新技术企业的人才争夺中,明显处于弱势,自有员工在近年来与其他企业收入待遇的对比中,也明显感觉到激励不足,通信运营商员工的忠诚度不断降低。
  本文从通信运营商M公司出发,调研M公司激励制度及运营情况,研究M公司核心员工的激励问题。M公司具备较为完善的组织架构和激励制度,但激励措施的实施效果不尽如人意。本文主要通过问卷调查的方式进行研究,首先提取我国国有企业常见激励因素,通过问卷投票找出M公司员工相关性高的激励因素,分析得出核心员工与非核心员工在激励因素激励程度的相同点与不同点,定位核心员工的主要激励需求,第二步找出核心员工激励因素的激励程度和相应的M公司激励措施实施现状,对比分析差异大的激励因素,由此定位激励制度存在的问题。通过以上研究,提出激励制度的创新设计,希望能够帮助M公司激励员工、盘活人力资本,挽留人才、保证实力,创造更高效益、吸引更优质的人才为M公司服务。
[硕士论文] 李勋
工商管理 扬州大学 2018(学位年度)
摘要:物联网是信息社会发展的必然产物,也是未来通信业务发展的方向。2017年,随着NB-IoT技术的标准化,物联网已进一步向新型泛在网络演进,物联网业务真正进入爆炸式发展的时代。随着传统通信市场的加速饱和,国内通信运营商把目光更多的投向物联网新技术的应用。WX是中国物联网的发源地和名片。2017年12月,中国移动已成为世界排名第一的通信运营商,中国移动WX分公司(下简称:WX移动)也是全球第一个实现“物的连接”超过“人的连接”的区域级通信公司。WX移动需要把握时代机遇,营造物联网增量市场。纵观国内以往的研究,对物联网技术应用研究得比较多,但对物联网营销策略的研究却非常少。本文结合国内外现有的市场策略分析,借鉴国外运营商的优秀经验,立足WX移动服务客户的需求调查,利用SWOT、4P等分析工具,剖析WX移动物联网营销现状不足,从产品价值、渠道联盟、成本补贴、跨界促销等维度,研究符合WX移动市场特征的营销策略,并进一步运用于实践案例优化,以期帮助企业扩大物联网用户规模,提升用户价值,增强用户粘性,创造新的赢利点。论文分五个部分对WX移动的物联网营销策略进行探讨。
  第一部分在梳理相关理论概念的基础上,研究了国内外物联网业务的营销现状。第二部分介绍了WX移动能力概况以及物联网业务的营销现状及存在问题,结合SWOT工具,系统分析了WX移动发展物联网业务的的优势、劣势、威胁和机会等重要因素。第三部分首先对WX移动的物联网业务营销的目标客户进行梳理,优化了营销目标。接着,结合现状不足,利用4P分析,从产品、价格、渠道、促销等四个维度切入,梳理了WX移动物联网营销策略。最后,创新提出了“端-管-云”三层级物联网营销体系的概念,并细化了各个层级的营销策略。第四部分结合2017年9月启动的ASLK智慧医疗项目、YX智慧乡镇项目、智慧旅游大数据工程营销案例,对“端-管-云”物联网营销体系进一步佐证、诠释,并指出存在不足,提出改进建议。第五部分从技术支撑、服务质量、信息安全、人才体系、运营管控等五个方面为WX移动物联网业务营销策略提出具体的保障措施。以期通过各项营销策略的落地,增强WX移动物联网业务的核心能力,营造良好的物联网生态环境,推动本地物联网产业持续健康发展。
[硕士论文] 金鑫
工商管理 扬州大学 2018(学位年度)
摘要:随着通信技术的迅猛发展,Y移动公司作为电信通信行业的一员,在当地城市信息化、智慧化进程中的作用越来越明显,另一方面“增长放缓、竞争加剧”的行业现状以及寡头垄断的国企背景,让其承受了较大的舆情管理压力,且舆情对其生产经营、企业形象的影响也越发突出。
  本文以Y移动公司的历史舆情发展数据、典型网络舆情案例和现有的网络舆情管理制度为切入口,以舆情管理理论、危机管理4R理论和客户满意度理论为理论基础,对Y移动公司网络舆情管理现状进行分析,找出Y移动公司现有网络舆情管理中存在的不足,并就如何完善提出对策建议。首先,本文对网络舆情管理的相关概念、理论进行阐述,探析网络舆情发生的影响因素和传播特点,为后续对Y移动公司在网络舆情识别、评估、应对等方面的改进建议提供理论依据。其次,本文采用文献研究法、问卷调查法、案例分析法等方法对Y移动公司的网络舆情管理现状进行分析,从中发现Y移动公司网络舆情管理在网络舆情管理缩减阶段、预备阶段、反应阶段以及恢复阶段中存在的不足。最后,本文结合Y移动公司网络舆情特点和现状从舆情前、舆情中、舆情后三个阶段分别为Y移动公司网络舆情管理工作提出改善建议。
  本文既有基于舆情管理理论、危机管理4R理论和客户满意度理论等理论的分析,又有对Y移动公司2009-2017年舆情变化情况和典型网络舆情管理案例的分析,将理论和Y移动公司实际舆情管理情况相结合,对Y移动公司网络舆情管理在识别、评估、应对等方面的措施完善有着积极意义,对Y移动公司有效、科学地应对网络舆情具有一定实用价值和指导意见。
[硕士论文] 卜杨
工商管理 辽宁工程技术大学 2018(学位年度)
摘要:对于通信企业,基层员工直接与客户接触,对服务质量、客户满意度有重要影响,是企业核心竞争力的重要体现。因此,如何有效激励通信企业基层员工是该类企业必须解决好的现实问题。本文在全面了解通信行业及基层员工特征的基础上,吸收行业内标杆企业实践经验,以FX移动公司的基层员工的实际需求为调查对象,采用文献分析、对比分析、实证调研的方法,发现实践中公司现有激励制度存在着企业的薪酬机制不健全,培训体系不完善,员工个人成长机制的满意度不高,基层员工参与公司民主治理渠道不健全等一系列问题。针对这些问题,提出岗位激励机制、个人贡献成就激励、薪酬待遇激励等方案。对企业而言,这套方案可有效的激发基层员工的工作积极性和效率,提高对企业的忠诚度,同时提升企业的综合实力,使其发挥出最大的潜力,这对其他公司也有一定的借鉴意义。
[硕士论文] 贺陆
工商管理 辽宁工程技术大学 2018(学位年度)
摘要:近年来,我国移动通信产业持续快速发展,业务的不断拓展致使市场不断扩大,竞争更加激烈。然而,营销管理能力始终是通信行业运营、发展和竞争中的核心竞争力,企业对市场经营管理人才的运用能力将直接影响企业的核心竞争能力。因此,如何利用科学完善的绩效管理来管理人才、激励人才、保留人才成为了移动通信企业不断探索的课题。基于以上背景,本文按照“理论梳理—现状研究—分析问题—优化设计—实施保障”的思路,对葫芦岛移动公司营销管理员工的绩效管理进行了深入研究,提出了具体优化设计。
  本文通过对国内外绩效管理现状的研究,梳理了绩效管理相关理论和工具,进而提出了研究的思路和框架;分析了构建胜任力模型对于绩效管理的意义,明确了构建方法;利用文献研究法、综合分析法、访谈法、问卷调查法等方法对葫芦岛移动公司营销管理员工的现行绩效管理进行了分析,发现其存在员工对绩效管理认识不清、绩效指标设计存在缺陷、缺乏有效的绩效辅导、绩效考核主观性偏差严重及绩效考核结果应用不充分等问题;在研究发现问题后,构建了营销管理员工的胜任力模型,对绩效考核指标进行了重新提取和优化,增加了关键胜任能力考核类别,并对指标权重进行了重新设计,优化了绩效计划环节;对绩效辅导各个环节进行了设计,实现了绩效辅导的闭环运行;通过对绩效考核办法、监督机制和员工申诉流程的设计优化了绩效考核环节;在绩效结果的应用环节提出了薪酬应用、制定员工发展计划等方案。通过种种优化设计,一一对应解决了现行绩效管理存在的问题。从企业文化、组织制度及持续优化改进三个方面提出了绩效管理优化设计实施的保障措施,为提升企业的绩效管理水平提供了参考和借鉴。
[硕士论文] 冯晨
工程管理 北京化工大学 2018(学位年度)
摘要:近些年来,传统的招投标采购方式已不能满足目前电子商务飞速发展的时代需求,电子招投标作为一种全新业务形态将传统的招投标模式和信息化技术相结合,实现了招标采购项目从信息的发布、招标、投标、开标、评标、定标直至合同签订、价款支付等全流程电子化。
  中国移动电子采购与招标投标系统继2013年上线之后,2015年实现全面应用。经过一直不断的对系统功能及稳定性的完善与提升,中国移动电子采购与招标投标系统对中国移动近两年采购效率提升、降本增效起到了至关重要的作用。
  本文首先介绍了国内外电子招投标研究历程,对采购、招标采购的定义、采购属性的划分等进行了简述,分析了传统招标采购和电子招投标采购的管理特点。然后本文重点以中国移动电子采购与招标投标系统的建设及应用过程为例,以实例研究为主要方法,通过招标采购项目管理与问卷调查的方式,分析电子采购系统在工程项目招标采购中起到的重要作用,利用招标采购项目管理从成本管理、进度管理、风险管理等方面对电子招投标系统的优缺点进行深入研究。最后,对电子采购系统目前存在的问题及解决方案进行讨论,对我国电子采购系统的推广应用具有一定的参考价值。
[硕士论文] 张力
工商管理 广西大学 2018(学位年度)
摘要:随着中国铁塔股份有限公司的成立,在电信设施资源(电信通道、杆路、通信铁塔等)共享的情况下,各家运营商可以通过租赁方式使用电信资源。这意味着以产品为中心的竞争已经成为过去式,电信企业的竞争开始向市场、客户的需求转移。由于客户对电信服务的需求变得更个性化和多样化,移动迫切需要新的管理理论与技术来支撑和拓宽产业价值链,而客户关系管理系统正是我们需要的。
  本篇文章主要针对中国移动A公司大客户关系管理系统的优化问题进行研究。首先概述了课题的研究背景与意义、客户关系管理在国内外专业领域里的研究现状、使用的研究方法及论文框架,同时还总结了客户关系管理的相关理论基础;其次分析了A移动大客户关系管理系统所存在的多方面的问题;在此基础上,从信息技术的应用、高层管理者、企业文化、人力资源管理、企业组织设计、外部供应链伙伴等因素入手分析其对大客户关系管理的影响;接着重新设计了A移动大客户关系管理系统优化后的目标与原则,并提出方案;最后是本文的研究结论与展望。
  本人在中国移动A公司的通过实践调研收集到了公司里尤其是集团客户中心的基本情况和相关数据,从个别具体案例中研究该公司大客户关系管理的现状,查出存在的问题并针对性地提出方案及具体的优化措施,对电信行业相关领域有一定的借鉴意义。
[硕士论文] 刘腾天
工商管理 山东科技大学 2018(学位年度)
摘要:在日益激烈的市场竞争中,税负压力正逐渐成为制约我国经济发展的重要影响因素,为降低企业税负,同时满足社会经济发展需要,2011年底国家正式启动营业税改征增值税(以下简称"营改增")改革试点,近年来一直受到社会各界的普遍关注.2017年10月30日,国务院常务会议通过《关于废止〈中华人民共和国营业税暂行条例〉和修改〈中华人民共和国增值税暂行条例〉的决定(草案)》,标志着在我国实施了60多年的营业税正式成为历史,全面增值税时代已经到来,在新税制下如何有效开展税务筹划成为当前我国企业面临的现实问题.
  电信业作为服务行业代表之一,于2014年6月纳入"营改增"试点范围,然而"营改增"后电信企业短期内税负不降反升,明显有违国家税制改革初衷.本文以"营改增"为研究背景,以电信企业为研究对象,首先对"营改增"前后电信企业增值税相关情况进行对比分析,然后结合电信企业运营管理实际,从增值税销项税、进项税和税款缴纳等三个方面研究探讨"营改增"政策下电信企业增值税税务筹划路径,最后以山东移动为目标企业,设计具有可操作性的增值税税务筹划方案,跟踪2014年至今筹划方案实施效果,并提出针对性保障措施.
  本文研究表明,"营改增"后山东移动短期内税负上升主要由于税务管理难度的增加,通过有效的税务筹划,山东移动税负不仅较"营改增"前明显下降,而且低于全国电信行业平均水平,税务筹划的重要作用进一步彰显.与此同时,在"营改增"政策下积极开展税务筹划,还有利于企业管理制度和流程的优化完善,有利于企业精细化管理水平提升,并在一定程度上促进了国家提速降费要求的推进和落实.
[硕士论文] 孙享恩
工商管理 山东科技大学 2018(学位年度)
摘要:中国电信日照电信公司是提供宽带、固话、高清电视、移动通讯业务等业务的综合性电信运营商。日照电信移动用户规模、市场占有率均低于日照联通、日照移动等其它两家运营商,同时,移动业务新增市场严重饱和,新增用户主要从其它运营商的存量中获取,行业竞争加剧,日照电信移动业务增长速度明显放缓,选择适宜的竞争战略,对日照电信移动业务下一步发展尤为重要。
  本文以战略管理及竞争战略相关理论为基础,以日照电信为研究对象,运用PEST分析、五力模型分析、SWOT分析等分析方法,首先对日照电信宏观环境、行业环境、内部环境等进行分析,揭示日照电信移动业务面临的机会与威胁、优势与劣势。外部机会主要体现为:行业监管有利好政策;全网通终端成为主流,更换业务门槛下降;5G机遇即将到来,用户智能化需求增多。同时威胁主要有:通信行业进一步提速降费,4G流量红利提前释放,运营商利润空间进一步压缩;通信行业用户饱和度高等。内部优势有主要有:优良的固网光宽网络质量和网络服务;较好的宽带用户基础;末端营销队伍体系建设较好;企业文化氛围较好。目前存在的劣势有:营销成本较竞争对手紧张;渠道规模小、营销能力弱;移动网络覆盖明显弱于对手;专业化人才储备不足;过于依赖价格竞争,用户的价格敏感度下降等。
  然后,基于战略分析的研究结论,结合日照电信资源条件分析,初步得出差异化战略比成本领先战略更适宜日照电信,再运用QSPM矩阵的定量分析方法,差异化战略得分高于成本领先战略,提出日照电信移动业务的竞争战略应采用差异化战略。最后从打造智慧家庭品牌差异化、构建快捷服务差异化、机制差异化、保持长期差异化四个方面,提出日照电信移动业务竞争战略的保障实施建议。
  本文的研究结论,对日照电信分公司移动业务的竞争战略选择及其实施具有一定的指导意义;同时,对行业内其他类似的公司,在竞争战略制定及选择过程中具有一定的参考价值。
[硕士论文] 赵玲玲
工商管理 华北电力大学;华北电力大学(北京) 2018(学位年度)
摘要:2017年,宏观经济发展仍处于新常态,监管政策交错叠加、行业竞争错综复杂,给移动通信行业带来了更大挑战,而“网络强国”战略的实施、“互联网+”行动的落地将促进数字化时代的加速到来,给移动通信行业扩大新连接实现新增长带来难得机遇。
  在提速降费的背景下,政策监管和行业竞争加剧,客户洗牌成为收入提升关键,家庭产品成为新的收入增长点。通信行业竞争呈现出了新局面:后流量价值运营,4G渗透率提升空间有限,存量增收难度大,客户争夺更加激烈;流量单价持续下降,从2016年底的8元1G,到1元1G,直至目前的不限量产品,2018年价格战更加激烈。面对如此复杂的外部环境和行业内部激烈的竞争态势,如何从消费者需求出发,设计合适的营销策略,建立长期的客情关系,来提高公司的竞争力,就成为移动通信行业急需解决的首要命题。
  首先,紧扣4G时代背景,在对国内外研究现状进行综述的基础上,阐述了市场营销、绩效考核、PEST分析以及SWOT分析基础理论,为后续章节的研究奠定了理论基础。其次,在分析LY移动业务发展现状的同时,结合PEST分析以及SWOT分析对LY移动营销现状进行了更深刻的分析,指出了营销过程中存在以下问题:市场应对能力下降、4G发展领先优势减弱、产品优势逐渐消失、定价策略不尽合理以及营销渠道把控不力。再次,为解决上述存在的问题,本文提出了产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略以及其他营销策略,另外为保障各种营销策略能高效实施,还提出了多种保障措施。通过这一系列营销策略的融合实施,提高了营销效果,解决了上述存在的问题。最后,本文通过AHP模型来验证营销策略的合理性,并通过经营指标数据的改善来证明营销策略实施的效果。可以得出结论,本文提出的营销策略是切实可行的。
[硕士论文] 刘帅
工商管理 辽宁工程技术大学 2018(学位年度)
摘要:客户忠诚度是影响当代企业核心竞争力的重要组成部分。针对中国电信FX分公司存量用户流失较高、用户价值低,沉默用户逐月增长以及流量用户占比较少,新兴业务收入占比较低等问题,通过对公司客户忠诚度的调查和分析,拟了解公司客户目前的忠诚度状态及其影响因素,不断提升公司的客户忠诚度。
  依据相关理论,结合中国电信FX分公司的现状,通过问卷调查和访谈相结合的方法,对中国电信FX分公司客户忠诚度进行调查。运用SPSS22.0进行数据分析,发现中国电信FX分公司客户忠诚度的主要影响因素是服务质量和产品质量、转化成本以及产品价格;在客户的基本特征中,客户忠诚度与年龄存在负相关关系,且发现客户忠诚度与月收入、所在区域、使用年限、通信业务月平均支出额以及经常使用的电信业务等均具有差异显著性。为此,提出三个方面的建议,来提高企业客户的忠诚度:加强员工培训、树立服务意识,关注不同需求、提供差异化服务以及加快技术发展、发展新兴业务,提高服务质量和产品质量;建立信任关系,增强情感联系,推出绑定业务,增加客户转换成本;通过各种优惠活动优化产品价格。
[硕士论文] 杨磊
工商管理 广西大学 2018(学位年度)
摘要:L电信公司是中国三大电信运营商之一,为客户提供包括固定电话、移动电话、互联网接入、各类电信增值业务等综合信息服务。随着近年移动客户增量市场的空间不断减少、增速日益放缓,移动互联网OTT业务快速成长,仅仅依靠发展新客户带动收入增长的发展模式已显疲态,面对如此激烈的竞争环境,如何更加深入了解客户的需求,以提升客户感知为核心,推出客户更感兴趣的产品,做好老客户保有的同时,吸引更多的新客户,是L电信公司在深入探索的课题。
  近年大数据技术及应用带给了各行业新的启示和思考,L电信公司在国内电信运营商中率先完成了全网数据集中,经过探索初步形成了大数据精准营销模式。
  大数据精准营销工作是细致而系统的工程,是一个数据、技术、创意、方案落地实施等资源有机结合,逐步形成能力的过程,不可能一蹴而就,L电信公司利用大数据进行精准营销已有措施对于应对激烈的市场竞争起到了一定的作用,也一定程度上达到了存量客户保有的部分效果,但在推进精准营销策略过程中也发现了一些在技术上、业务模式、组织管理上需要解决的问题来提升精准营销的精准度和效率。
  本文采用实践研究和理论研究相结合的方法,将精准营销理论与L电信公司精准营销策略研究相结合,结合具体案例分析L电信公司精准营销现状及问题,并在此基础上提出具体的优化及保障措施。本文试图从一个崭新的角度去探讨L电信公司精准营销,提出在周期性精准营销全面深入推进同时,基于实时的动态数据分析的场景化智能营销是精准营销更有效的、亟需要在大数据技术支撑上、运营上尽快付诸实施的营销方式。更能体现精准营销的核心“争取做到以客户为中心,捕捉客户需求,适配优质产品,提升客户价值。”
  对于L电信公司精准营销,现有的系统研究较少,本文通过分析L电信公司精准营销现状,提出建设性的改进措施,并通过具体的营销案例进行展示,可以供企业营销策划时参考,具有较强的实用性和落地性,同时也能为其它电信运营商的精准营销提供参考。
[硕士论文] 钟亚丽
会计学 江西财经大学 2018(学位年度)
摘要:随着国内经济转型的深入,中国经济在可预见的未来会处于一种增速放缓的状态,企业之间的竞争将愈发激烈。如何在激烈的竞争环境中屹立不倒,是每个企业都需要面临的问题。成本管理的有效性关系到企业竞争优势的强弱,企业要想在竞争中求得生存与发展,必须重视对其成本的管理。传统的成本管理思想过于关注短期成本的降低和控制,已经不能满足今天的竞争环境下企业提升成本管理水平的要求。很多跨国企业较早开展了基于价值链的战略成本管理实践,走在了成本管理的前列。运用价值链分析工具帮助企业从战略的高度看待成本,不是仅仅关注某一环节的成本降低,而是关注长期性、全局性的成本,从内、外部价值链两个方面来优化资源配置,减少浪费和损失。将成本管理提高到战略角度,通过价值链的优化与整合,实现内部资源和外部环境的相互协调,对提升企业的综合竞争力具有促进意义。
  本文采用了文献研究和案例分析相结合的方法,首先阐述基于价值链的战略成本管理的基本思想,接着介绍内容和方法,然后从分析内外部价值链入手,重点阐述了中兴通讯基于价值链的战略成本管理策略。在成本管理中引入价值链分析,为企业价值链中的各个价值活动提供丰富的信息,同时将所有价值活动联系在一起,以便更全面地实施成本管理。
  中兴通讯在实施基于价值链的战略成本管理之前,粗放的成本管理模式已经不适应企业由以市场导向转为以利润导向的战略发展需要,转变成本管理模式势在必行。从价值增值全过程分析成本管理策略,将管理视角延伸到外部价值链,突破了传统的成本管理模式的局限性。中兴通讯在基于价值链的战略成本管理方面有众多举措,在内部价值链方面,基于基本活动和辅助活动分别实施产品的模块化开发、供应商认证、人本管理、财务共享中心、成本文化、精诚服务等策略,优化了价值链,实现了内部价值链成本的有效降低。不仅如此,中兴通讯还与上下游企业加强了战略合作,通过分析竞争对手的价值链,学习并借鉴先进通讯设备企业价值链成本管理的方法和手段,进一步提升成本管理水平。中兴通讯的战略成本管理取得了较好的效果,主要表现在:(1)构建新型财务管理体系,有效降低了运行成本;(2)加强供应商管理,实现采购成本的可控与在控;(3)优化销售模式,有效管控了销售费用;(4)合理控制研发费用,提升研发效率。
  通过分析中兴通讯基于价值链的战略成本管理实践,可得出下列结论:(1)中兴通讯的发展与其有效的战略成本管理密不可分;(2)中兴通讯对内外部价值链的优化与整合实现了公司各项成本费用的管控;(3)强大的研发和创新能力有效推动中兴通讯基于价值链的战略成本管理。中兴通讯基于价值链的战略成本管理实践给其他企业提供了重要的借鉴意义。内外部价值链分析将企业内部各价值链节点与上下游企业及竞争对手企业紧密结合,为其他企业的成本管理提供了方向。企业不仅要对内部价值链进行成本管理,还要延伸至外部价值链,加强上下游企业的战略合作,实现企业成本的全面管理。具体来说,企业应加强供应商管理和信息系统建设,重视人力资源建设、成本文化建设,以及财务共享中心的构建等。基于价值链的战略成本管理能够降低总体经营成本,为企业带来持续的价值增值,进而促进企业更好的发展。
[硕士论文] 张诗佳
工商管理 北京交通大学 2018(学位年度)
摘要:共享服务,国内外普遍公认的概念是布赖恩·伯杰伦在《共享服务精要》中给出的定义,“共享服务是企业将一部分现有的经营职能集中到一个新的半自主的业务单元的合作战略,目的是提高效率、创造价值、节约成本以及提高对内部客户的服务质量”。共享服务与集中管理、业务流程外包既有关联又各不相同。现代企业财务管理效率对于企业的成本控制、利润提升乃至竞争力的提升都是至关重要的内容。但是目前许多企业都仍然采用财务分散管理的方式,仍然采取财务核算管理,而非财务全局管理,这直接影响到企业的运营和战略发展。本文旨在通过研究A省电信公司财务共享服务体系的组织架构和运营两年后的效果,通过找到问题并提出问题解决方案,为国内电信企业及其他企业实施财务共享服务与财务管理转型提供可借鉴的经验。本文通过对A省电信公司的财务共享服务体系的建设背景,建设步骤与思路进行梳理,并根据其中存在的问题,提出更加有效的解决方案。本文认为企业的财务共享服务平台是集团公司财务管理发展的重要方向,但是需要解决企业组织架构、业务流程和内部控制流程的优化与调整,才能真正发挥出财务共享服务平台的全面财务管理职能,提升整体的财务管理绩效。
  本文在当前全球范围内大型企业设立财务共享服务中心的成为大势所趋的背景下,对财务共享服务模式的相关理论进行整理和研究,同时引入案例公司—A省电信公司,首先结合并参考电信集团建设省一级共享模式的指导思想,以A省电信公司财务管理现状和企业管理的目标作为着眼点,与该公司实际情况结合起来阐明构建基于本省的财务共享服务中心原因与必要性、模式的选择以及组织架构的设立,对财务共享服务在省一级实施现状进行说明。接下来是在运行两年后,阐述现状,肯定运营成效,同时从服务支撑、内部监督与内部控制、系统流程及业财融合方面提出运营中存在的一些问题,对问题产生的原因进行剖析,有针对性地找到财务共享服务中心运营优化的思路,提出切实可行的优化设计建议及解决方案。最后,对全文进行提炼,通过A省电信公司的案例分析展望财务共享服务模式的实践发展方向。
[硕士论文] 赵龙
工商管理 北京化工大学 2018(学位年度)
摘要:如今,随着科技日新月异的发展,有线电视的技术也发展到了多种多样的阶段。用户群体使用有线电视的习惯已经发生的翻天覆地的变化,与此同时,面临着互联网技术的迅猛发展,传统有线电视运营商的发展速度已远落后于电信运营商的发展速度,所获取到的用户数量也在逐步流失。因此,本文以北京地区有线电视运营商歌华有线为例,研究影响有线电视用户使用意愿的影响因素,借此希望对提升有线电视运营商的竞争力有所帮助,能够提升用户的体验,从而快速的聚集到更多的用户。
  本文通过参阅大量的文献发现,技术接受模型(Technology Acceptance Model,TAM)在研究信息系统的接受和使用意愿上被广泛应用和认可,经过对本研究对象的深入研究和分析,最终在经典TAM模型的基础上,引入相应的变量,构建出相应的模型,并探讨不同的影响因素,以及对未来所产生的结果作出相应的假设。而后通过问卷调研获取到科学的样本数据,采用SPSS软件对样本进行了严谨的数据分析,并对提出的假设加以验证。
  最终调查的结果显示,在感知有用性、感知易用性、感知响应速度、感知操作便捷、感知成本五个方面的假设都得到了验证,而感知界面设计对使用意愿有正向显著影响的假设没有得到验证。通过对验证结果的分析,本研究为歌华有线提出了一些相关建议,这无疑为歌华有线在后续的产品设计和开发、市场推广等方面提供了现实的指导意义,也为歌华有线在把握用户方面指明了方向。同时,在理论方面,也将丰富有线电视用户使用意愿领域的研究。
[硕士论文] 蒲瑞嫦
工商管理 广西大学 2018(学位年度)
摘要:本文通过对中国电信WZ分公司企业文化优化研究,探索基层国有企业如何借助企业文化取得企业快速发展和有效转型支撑点。中国电信WZ分公司是中国电信股份有限公司的一家市级分支机构,是一家基层国有企业。在企业转型发展过程中,该公司不仅未取得预期经营成效,还出现业务发展势头平平、业绩排名全区靠后的落后经营局面。
  一直以来,中国电信WZ分公司根据集团公司企业文化纲要指导文件的要求开展企业文化工作,采用集团公司统一制定的企业文化体系。目前,该公司的企业文化建设呈现出弱文化力特征,企业文化无法顺应企业转型发展形势进行改革创新,企业文化工作的滞后与企业快速发展的矛盾冲突明显。公司为了扭转落后的经营局面,急需建立一套适合公司实际状况的企业文化体系,营造出强竞争力、鼓励创新的企业文化氛围,利用企业文化机制促进公司经营业绩目标达成和转型目标的实现。
  作者通过文献的学习,依据企业文化相关理论,结合中国电信WZ分公司企业文化概况,从企业文化体系特征和企业文化建设存在问题两方面入手,对该公司企业文化做出诊断分析,找出问题存在的原因,再根据企业实际发展需要和企业文化优化原则,对公司原企业文化体系进行优化,旨在形成适应性更好和可操作性更强的企业文化体系。同时,作者从宣传推广、组织保障、制度管理、人力资源政策保障、窗口文化建设五大方面论述了如何保障优化后的企业文化体系有效落地实施。
[硕士论文] 王泉波
工程管理 哈尔滨理工大学 2018(学位年度)
摘要:通信行业是中国经济发展重要的支柱产业之一,随着近些年通信技术的迅猛发展,通信运营商间的竞争也愈演愈烈。未来的一段时间,通信线路的规模和质量是运营商间重要的竞争因素。为此,通信施工项目的成本控制就显得尤为重要了,做好通信施工项目的成本控制工作,是运营商的生命线,是通信运营商生存和发展的最根本保证。随着通信施工项目成本控制研究的不断深入,通信施工项目的成本控制将不单单体现在成本管控的流程设置及成本控制方法的实施,而会延伸到通信行业多层面的成本控制体系构建上。随着通信行业技术大爆炸的时代的到来,根据实际成本控制需要,也会上线各种通信施工项目成本控制软件,搭建规范化、标准化、信息化的成本控制平台也将成为未来通信施工项目成本控制也会向信息化、标准化智能化发展。
  成本管理作为通信施工项目管理的核心内容之一,对现有的资源的使用进行合理的监督和管控是其最大的任务,最大程度上的避免资源无谓的消耗,从而在整体上压缩项目成本,成本的降低就能够直接导致项目收益能力的增加。对于二干光缆网扩容项目来说,成本控制尤为重要。
  本文从黑龙江联通二干光缆网扩容项目立项实施的实际情况出发,通过在二干光缆网扩容项目管理中引进先进的成本控制思想和方法,以保障项目成本控制目标的完整实现为最终要求,对二干光缆网扩容项目成本控制的特点及面临的主要问题进行分析,具体研究了二干光缆网扩容项目成本控制体系的构建,以及项目从立项、设计、招标、施工及竣工各个阶段成本控制的具体实施,并建立相应的保障措施,从而在整体上完善项目成本控制工作,提高二干光缆网扩容项目管理人员成本控制水平。
  (已选择0条) 清除
公   告

北京万方数据股份有限公司在天猫、京东开具唯一官方授权的直营店铺:

1、天猫--万方数据教育专营店

2、京东--万方数据官方旗舰店

敬请广大用户关注、支持!查看详情

手机版

万方数据知识服务平台 扫码关注微信公众号

万方选题

学术圈
实名学术社交
订阅
收藏
快速查看收藏过的文献
客服
服务
回到
顶部