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[硕士论文] 陈敏
电子与通信工程 兰州交通大学 2017(学位年度)
摘要:随着社会经济的不断发展和城市建设规模的不断扩大,无线电技术得到了广泛的应用,但同时针对民航、铁路、公众通信及广播电视的无线电干扰也愈发严重,频谱资源供需矛盾日益突出。现有的无线电监测系统已无法满足在干扰查处、数据采集、特殊监测等工作中的需要,整个无线电监测工作在地域、频域和时域中都存在着不同程度的缺失,给无线电监测工作的发展和监测网建设带来了严重影响。
  为了解决无线电监测工作面临的问题,进一步完善无线电监测网建设,本文基于甘肃省无线电管理“十三五”规划中的移动监测系统建设项目,结合甘肃省内各无线电监测系统的建设情况和监测工作实际需要,经过对无线电监测技术和测向方法的研究,设计出了一套符合目前无线电监测需要的无线电移动监测系统,经过场地测试及结果分析满足无线电管理委员会的实际要求。
  本文首先对系统设计的内容、目标、意义及国内外研究现状进行了介绍,全面剖析了我省无线电监测现状及存在的问题以及整个系统在功能和性能上的需求,其次研究了移动无线电监测系统架构和无线电测向技术。论文重点对该系统运用的干涉仪测向法进行了研究,并在此基础上对系统在测向过程中出现误差的原因进行了分析,然后利用该技术对移动监测系统在承载车辆的选择与改装、监测设备的选择、系统供电设计、车辆走线及整个系统的集成进行了详细的设计,最后对整个系统进行场地和正常工作环境中的测试。通过对测试数据的统计和分析,整个系统完全符合各项技术指标,达到了最初的设计要求。无线电移动监测系统所具备的移动监测测向功能是无线电监测工作中最重要的技术手段,本文通过对相关干涉仪测向法的探研,根据其相关理论对系统进行优化校正,同时给出了减小误差的方法,从而降低了测向误差,提高了系统在测向过程中的精度和灵敏度,大大提升了系统的测向性能。无线电移动监测系统从根本上解决了甘肃省无线电监测网建设的不足,弥补了无线电监测工作在地域、时域和频域上的缺失,有效地提升了无线电管理和监测工作的能力。
[硕士论文] 马艳华
电子与通信工程 燕山大学 2017(学位年度)
摘要:随着人们对生活质量要求的提高,在各大运营商的网络覆盖程度、关键技术以及设备等都已趋于稳定的情况下,售后服务的专业性、及时性就成为了人们选择运营商的一大标准,这就需要一套完善的运维系统来支撑呼叫中心服务的各个环节。本文根据话务坐席的实际需求,结合呼叫中心培训师及系统管理员的工作经验,对秦皇岛广电网络呼叫中心系统进行了研究与设计。
  首先,介绍了呼叫中心的定义以及基本组成,强调了呼叫中心作为企业致胜关键因素的重要作用,阐述了呼叫中心系统的技术演进路线,将呼叫中心的技术发展分为了五个阶段,并列举了国内部分运营商的呼叫中心的业务发展情况。
  其次,介绍了秦皇岛广电网络呼叫中心的现有岗位构成,包括话务坐席、回访坐席、调度坐席及班长坐席。详细描述了呼叫中心现有的两大支撑系统 Call Center系统和BOSS系统的现有功能,Call Center系统为呼叫中心提供了记录以及各项操作的平台,BOSS系统为呼叫中心提供了客户信息查询、管理等数据支撑,并根据用户需求及呼叫中心实际情况提出了各种需求。
  最后,针对前面提出的需求,本文对呼叫中心的运维系统进行了规划与设计,详细规划了市公司BOSS系统与省公司BOSS系统对接、新BOSS系统与Call Center系统对接以及新 BOSS系统与 CAS系统对接的接口规范,实现信息存储格式统一、数据库统一、远程操作等功能。
[硕士论文] 尹春媛
电子与通信工程 燕山大学 2016(学位年度)
摘要:客户维系呼叫中心系统采用了国际目前最先进的第五代呼叫中心系统——IP呼叫中心的方案,顺应当前4G网络发展的趋势。它具有多媒体输入输出、多系统对接管理、多线程输送、纯软件信号处理和低成本的特性,整个平台已经完全覆盖了群呼器、自动语音应答、业务订购、CTI、IVR、报表统计、传真、短信、录音和留言的全部功能。
  本文首先研究和分析了呼叫中心外呼营销系统的关键技术,其次重点阐述了电信行业客户维系管理的目标及意义,结合实际操作,介绍了管理系统构成的两大模块。再次,按照秦皇岛电信客户服务中心的需求进行了具体的外叫中心系统的需求分析。其中分别介绍了呼叫中心系统的非功能性需求,从呼叫中心的性能上分析需要实现的指标。最后,针对外呼中心系统的需求,对设计及实现功能进行了详细的分析,实现了外呼中心系统业务管理平台的模块架构,包括外呼中心系统业务管理平台的关键技术和外呼中心系统服务器的关键技术。
  本文通过对传统呼叫中心系统架构的剖析,并在分析技术的基础上,建立了基于DX-CC3000集群呼叫系统的分布式呼叫中心平台架构,设计和实现了一套整体的客户维系呼叫中心分析系统,包括系统硬件组成,数据库设计,软件界面设计等,将研究成果进行实用化转化;解决了外呼接入及受理受限、传统呼叫中心只能人工接入及线下受理的不足,将呼叫中心发展成为企业的集约化运营中心,为电信企业带来了良好的口碑和线上经济效益。
[硕士论文] 艾华
工商管理 北京交通大学 2011(学位年度)
摘要:随着通信及信息技术的进步以及经济全球化的发展,商业竞争日益激烈。人类的经济活动方式已完全出生产主导型发展成为消费主导型,从而开始进入以客户为中心的时代。企业无论大小、产品和商业模式无论复杂还是简单,良好的客户关系管理都成为诸多企业成功的重要因素之一。呼叫中心(Call Center)则正是企业进行客户关系管理时最直接也是最重要的工具,其通过提供给客户通用或个性化的服务和支持,协助企业达到与客户双赢的理想境界。呼叫中心运营绩效的优劣,已成为影响企业生存和发展的关键因素。
   本论文结合呼叫中心的相关理论、发展历程及其在国内外的发展现状,对H公司技术支持呼叫中心目前的运营、管理模式进行了评述。在此基础上,运用文献研究法、案例分析法等多种方法对H公司技术支持呼叫中心进行运营管理研究,分析了其在流程管理、人员管理、技术创新等多方面的实际操作。总结了H公司技术支持呼叫中心运营管理中的运营管理经验,进一步提出呼叫中心可以通过优化资源利用及持续流程改进等多种措施在较低的成本投入下提高呼叫中心绩效目标的结论。
   本文的研究结论和建议将能为我国类似的技术支持呼叫中心的运营管理提供参考。
   图14幅,表3个,参考文献29篇。
[硕士论文] 张培
计算机应用技术 安徽大学 2010(学位年度)
摘要:随着经济的发展,企业之间的竞争渐渐从单纯的产品竞争,转为服务方面的竞争,呼叫中心(Call Center)作为一种全新的客户服务方式,越来越受到企业的重视,得到了广泛的应用。但是随着技术的发展以及功能需求的不断提高,传统的基于用户级交换机(PBX, Private Branch Exchange)平台的呼叫中心,已经不能满足企业的需求。基于IP-PBX平台的呼叫中心的出现,顺应了新技术的发展,满足了企业的需求,应用前景广阔,因而得到了快速的发展。
   本文首先介绍了IP-PBX呼叫中心的概念和发展现状,进而分析IP-PBX及呼叫中心的发展历程。通过对IP-PBX呼叫中心的技术特点与组网方式的研究,实现基于IP-PBX平台的呼叫中心的产品开发。本文所做工作如下:
   (1)参与IP-PBX软件平台的设计开发工作,其中本文作者完成的工作包括简化传统链路层协议,设计实现一种有效的内部通信协议,实现IP-PBX系统接入模块功能,实现传统PSTN(公共电话交换网络)网电话互通,以及基于SIP协议的软电话之间的互通,着重研究并实现IP/PSTN网关功能。
   (2)分析系统呼叫控制流程的特点,采用基于消息驱动机制的有限状态机的方式,来实现IP-PBX系统呼叫控制信令的交互过程,其中的消息采用Q.931消息作为有限状态机的输入参数。
   (3)参与实现呼叫中心业务层模块的部分业务,包括录放音功能,IVR功能模块的实现。
   本文所述的基于IP-PBX平台的呼叫中心的解决方案,已经投放市场,处在实际应用中,通过了实践的检验,达到了良好的效果。
[硕士论文] 佟瞳
通信工程 西安电子科技大学 2009(学位年度)
摘要:近年来从各式各样的呼叫中心犹如雨后春笋般大量涌现出来,而目前市场上用于企业营销的最为常用、最为稳定的还是PBX式呼叫中心。针对目前的呼叫中心呈现出多样性、灵活多变性的特点,开发出一套面向不同硬件平台并提供开放式数据接口和流程控制的软件系统是市场迫切需要的。
   作者通过总结多年通信行业从业经验,经过与多个行业企业的交流及调研,总结出了一套行之有效的呼叫中心业务快速生成方法。依托成熟的计算机技术,完成了呼叫中心业务生成系统的设计及软件模块开发。该系统共包含CTI服务模块、语音业务控制模块、交换控制模块、人工、网上业务控制模块等四个模块,利用该系统顺利的完成了某公司的呼叫中心建设工作,为客户提供了从电信接入到营销分析的一体化解决方案,通过实践证明该系统的设计思路及实现方法能够满足了不同行业不同业务模型的需要,有效地节约了建设及后期运营成本,极大地提升了呼叫中心的工作效率。
[硕士论文] 王继岷
行政管理 电子科技大学 2009(学位年度)
摘要:地震属于灾害损失大、预报难度大、社会影响严重的突发性公共事件,建立合理的地震灾害中政府应急通信管理体系是关系国家安全、民计民生的大事。研究政府应急通信的特点、网络体系,要充分利用各种通信手段来保证应急情况下的通信保障,不仅需要考虑应急通信网络演进的趋势性影响,还要利用各种新技术。如何最大限度地充分发挥好既有通信资源的应有作用,又不失时机地发展好前向演进的新设备、新系统并整合成一体,这是是提高灾害应急管理的水平和工作效率的根本出路。
  借鉴国内外处理这类灾害的经验教训,加快构建突发性地震灾害政府应急通信管理体系,是当前新形势下防灾减灾工作所必须解决的一项重大课题,它对于提升防灾减灾工作的整体能力,提高地方政府的执政能力与水平,更好地履行政府部门保护人民生命财产安全与社会稳定这一职责,均具有重大的现实意义和深远的历史意义。本研究在写作中广泛吸收借鉴国外先进的建设经验,完善我国应急的管理体系,运用信息技术,结合我国当前的国情,建设具有中国特色的政府应急通信系统。应建立一个权威有力的常设地震灾害中政府应急通信管理机构。政府引导的专业化与社会化相结合的应急通信网络的合作,建立与电信、电力、媒体、医疗、消防、交通、业余无线电协会等联动的预防与救助相结合的应急通信管理体系,弥补四川地区地震灾害中政府应急通信,应急能力的不足的最佳管理模式之观点。整合通信资源,形成高效协同的应急通信网络。
[硕士论文] 陈静远
软件工程 厦门大学 2009(学位年度)
摘要:随着DELL公司在大中华区的业务运营规模的日益扩大,通过电话在线方式为客户提供售后技术支持、为客户解决售后所遇到的技术问题的戴尔中国客户服务中心,所受到的电话压力也与日俱增。电话呼入量的递增,电话高峰期的不可预测,导致了客户服务单的日益增多、客户案例管理也日趋复杂的问题:座席人员需要在既定的工作时间内既保证当天服务中心呼入电话的接通率,同时及时的处理客户服务单,而传统的手工管理模式已经无法使得座席能并行有效的完成这两项工作任务。 针对上述情况,本文重点研究呼叫中心的案例记录系统,亦即设计并实现一个在保证客户电话响应时效的前提下,能够收集、分类、管理客户案例的系统,从而帮助座席人员合理安排时间、提高效率,达到控制呼叫中心的接通率的目的。 根据本文的研究发现,由计算机来分配、管理庞大而繁杂的案例是非常合适的,不仅登记、分配方便,查询和修改快速,并且效率高,准确性高,完全能够满足公司技术支持呼叫中心日常工作的要求,同时也更利于提高工作质量和增强客户满意度、合理地分配资源,并且可以根据电话和案例数量随时调整人员分配,能够有效降低呼叫中心的掉线率。本文主要研究内容如下: (1)以需求分析的角度看待系统开发,有效提高开发效率,节约成本; (2)开发出的案例记录系统,使其具有客户管理、工程师管理、案例管理、案例查询和案例统计等功能 (3)实现技术支持呼叫中心案例记录工作的高效化、有序化和标准化,降低呼叫中心的掉线率,准确、及时地处理用户的相关问题。 本文以软件工程思想为主线,从需求分析、框架设计、数据库设计、开发环境配置、编程测试等方面,详细的描述了Dell技术支持呼叫中心案例记录系统的开发和设计的过程,最后提出了整个系统的集成和部署方案。
[硕士论文] 周健强
电子与通信工程 西安电子科技大学 2009(学位年度)
摘要:呼叫中心是指以电话接入为主的一种服务平台,它将语音技术、计算机网络和数据库的应用集于一体。随着通信网络的不断发展与相关技术的不停更新,呼叫中心也在不断的发展。在下一代网络中将会把目前的多种网络融合在一起,实现这一应用的关键技术之一就是软交换技术,将软交换技术应用到呼叫中心中具有重要的意义。
   本文基于软交换和VoIP技术,对西部证券股份有限公司现有呼叫中心的升级与改造项目提出了一种解决方案。在软交换的“呼叫和承载分离”,“业务与控制分离”这一核心思想下,通过对呼叫中心体系结构以及软交换和VoIP技术的当前应用进行分析研究,对现有的一体化呼叫中心的分层架构进行重新设计,该方案达到了系统的设计目标。该方案通过改变分层架构,实现多个接入网关,增加软交换和VoIP功能,使得系统成为一个可灵活扩展的,支持分布式管理和多业务的呼叫中心。文中除了提出新的系统设计方案外,还对新架构下原有功能实现遇到的一些问题提出了改进方法并描述了呼叫中心的总体实现。
[硕士论文] 蒋涵
项目管理 复旦大学 2008(学位年度)
摘要:近年来,随着银行的经营战略方向从原先对公业务逐步转向零售市场,信用卡作为银行零售业务中的新兴产品与新的利润增长点获到了迅猛发展。信用卡业务对银行的客户服务能力有着很高的要求,与之配套的信用卡呼叫中心已成为客户感知服务、评价品牌与提高市场竞争能力的关键部门。
   与传统的呼叫中心相比,银行信用卡呼叫中心具有覆盖面广、业务能力要求高并能快速适用复杂多变的动态需求等特点。随着业务规模的不断扩大,如何提高信用卡呼叫中心的运营效率、有效降低其运营成本已成为一个亟待解决的问题。为了有效解决好上述问题,必须对现有的银行信用卡呼叫中心的整体运营模式进行新的思考,在先进的IT技术基础上运用流程再造、组织重构等科学的管理方法与管理手段对信用卡呼叫中心的运营模式进行重新设计,并深入探讨由此带来的组织与管理变革,制订正确的实施策略。
   本文首先分析了目前国内银行信用卡呼叫中心的体系结构及其运营模式,阐述了银行信用卡呼叫中心的基本功能与运营特点。然后,以国内最大的某银行信用卡呼叫中心的重建项目为案例,从未来的发展趋势对其管理与组织的变革需求作了阐述,运用新兴的网格化管理理论与方法对信用卡呼叫中心的整体运营模式作了深入研究并给出了详细的组织体系、业务流程与信息系统支撑平台设计方案,对项目的可行性作了详细论证。最后,结合实际现状,对上述项目在实施中业务层面与管理层面的关键问题进行了分析,给出了有针对性的实施策略、实施组织与实施步骤。
   本文所提出的银行信用卡呼叫中心网格化运营模式是网格化管理理论与方法在银行信用卡服务领域的重要探索与应用创新,在初步实践中已取得了显著的效果,为银行信用卡呼叫中心运营管理的创新与发展提供了新的模式和借鉴。在上述项目实施中所形成的方法与步骤对于大型信用卡呼叫中心的项目建设与管理具有重要的参考价值。
[硕士论文] 王明
软件工程 北京交通大学 2008(学位年度)
摘要:在现代企业运营模式中,提高客户的满意度并获得客户的信赖是企业取得成功的关键。呼叫中心是企业提高客户满意度的最好手段,可以为客户提供信息咨询和售后服务,提高工作效率,更好的为客户服务,越来越多的企业丌始建立起呼叫中心。 本文论述了当前呼叫中心发展的趋势和呼叫中心平台的相关知识,比较分析了当前流行的呼叫中心解决方案的优缺点,针对具体的CTI应用的实际需求,采用基于交换机的呼叫中心解决方案。采用工程化的思想,对项目背景进行分析,提出系统需求,明确系统的目标和任务,提出了系统的总体软件设计方案,阐述了系统物理结构和系统功能体系以及自动排班在呼叫中心系统中的作用。 在阐述系统总体软件结构之后,着重阐述了呼叫中心系统中自动排班算法的思想及流程,分步骤完成了一个高效的自动排班算法模型的设计与实现,实现了自动排班相关的功能。 该呼叫中心系统已经投入使用,其可用性及高效性已经得到实践的证明,取得了良好的经济和社会效益。
[硕士论文] 柳文波
计算机应用技术 东北大学 2008(学位年度)
摘要:在激烈的市场竞争环境下,如何提高客户的满意程度,并获得客户的信赖,是现代企业最为关注的问题。随着计算机电话集成技术以及通信、网络、多媒体和分布式计算技术的发展,呼叫中心已成为企业和客户沟通的重要手段。现在已有越来越多的企业建立自己的呼叫中心,为客户提供信息咨询和售后服务。呼叫中心成功地被应用到电信、邮政、银行、医疗等各个领域。
   本文结合呼叫中心的发展趋势,根据沈阳银联本身业务需求,设计实施了呼叫中心的建设。沈阳银联呼叫中心建成后应用效果明显,大大提高了企业的工作效率和服务质量,不仅仅为客户提供了个性化的服务,而且增强了企业的经济效益,使企业的发展走向更高的水平。
   本文首先介绍了呼叫中心的发展以及沈阳银联建立呼叫中心的意义。第二章简单介绍了呼叫中心的相关技术。第三章详细阐述了银联呼叫中心的总体需求以及系统设计的可行性、系统设计原则,从通信到流程和接口程序都进行了详细的分析设计。第四章是呼叫中心的实现部分,实现了系统设计的全部功能,讲述了主要功能的实现过程。第五章是测试部分,对建成的银联呼叫中心进行业务测试。最后是对呼叫中心技术的展望。
[硕士论文] 李雪
计算机应用 首都师范大学 2007(学位年度)
摘要:随着计算机电话集成技术的快速发展,使得呼叫中心的功能大大增强并得到广泛的应用,为了确保呼叫中心的有效运营和服务的快捷性,对其性能分析和评估非常重要。本文将呼叫中心系统抽象为一个队列模型,并采用M/M/n+G排队模型为工具,来研究如何评价呼叫中心性能,研究具有重要理论意义和使用价值。 本文详细分析了呼叫中心系统的理论及关键技术,分析三种主流的Erlang-C,Erlang-B和Edang-A队列模型的特点、应用范围、优点和不足,指出了Erlang-A队列模型的不足之处,已经渐渐不能满足人们对现代呼叫中心服务的要求,基于这一点,本文为克服Erlang-A队列模型的不足对该模型进行了改进。在此基础上,重点分析了利用改进模型对呼叫中心系统性能进行评价,并且提出了改进模型的近似方法来对呼叫中心性能进行快速估算分析评价,最后还利用4CallCenter软件系统对模型取不同条件时的结果进行了较形象地比较。 本文采用的排队模型的优势主要有:新模型中使用的客户的忍耐时间分布不是特定的某一个分布类型而是一般分布,它的通用性比较强;对改进的队列模型在三种不同操作机制下的座席配置进行了推导,这样比较容易对呼叫中心系统中的人员配置进行设置;利用队列模型对系统中的座席配置数量进行快速估算。
[硕士论文] 狄长艳
控制理论与控制工程 上海交通大学 2007(学位年度)
摘要:随着高层建筑的大量出现,电梯已成为必不可少的垂直交通工具,广泛应用于城市的各个角落。如何保证电梯可靠运行,确保乘客人身安全,已越来越受社会公众和媒体的关注。而市场上现有的电梯安全呼叫类产品仍然以对讲方式为主,虽然具有布线简单、接线方便、扩展灵活、成本低等特点。但是也存在普遍通话针对性差、质量差、不能保密,结构简单,功能单一等问题,已逐渐不能满足电梯安全呼叫类产品的市场发展的需要。为此,需要研制一种针对性强,通话质量好,功能强大的新型电梯安全呼叫系统。本文在分析了目前国内同类产品的市场需求和发展动态的基础上,借鉴同行业相关产品的优点,与宁波电子器材厂合作开发了这套基于公共电话网的电梯安全呼叫系统。该系统采用总线式拓扑结构,以DTMF双音多频信号作为系统的共路信令,对电梯群进行组网,构成由电梯分机、机房电话和小区管理中心的管理主机三级组成的小区电梯安全呼叫网络,然后充分运用公共电话网覆盖面广的特点,以其为媒介,进一步将小区电梯安全呼叫网络纳入城市电梯安全管理系统,实现了电梯集中管理、远程监控、多路报警等功能。本文首先介绍了电梯安全呼叫系统通信模型的建立、通信协议的实现和各种系统信令,并在此基础上介绍了系统的具体结构特点和主要工作过程;同时对系统硬件和软件设计方案进行了详细的描述,最后对系统进行了实验研究、运行调试,分析了系统的可靠性设计,达到了设计目标。该系统设计机动灵活,根据客户的不同需求,可选择通过公共电话网与远程电梯监控中心连接,或者仅作内部通话使用。系统工程布线简单,使用维护简便,通话质量满足设计要求,可靠性和安全性都较好,比较符合我国当前电梯呼救类产品的市场需要,易于普及。除此之外,本系统还可取代医院和酒店等处的传呼系统。目前该系统已通过实验室调试,即将应用于产品中。
[硕士论文] 马海江
物理电子学 浙江大学 2006(学位年度)
摘要:太赫兹波段在电磁波谱中位于毫米波和红外光之间,该频段的电磁辐射具有丰富的独特性质,在物体成像、医疗诊断、环境检测、射电天文、宽带移动通信等领域内有广阔的应用前景。然而,由于缺乏一种有效的高功率太赫兹辐射源,限制了太赫兹波在科学界实验研究应用以及在产业界大规模广泛应用。因此,对太赫兹电磁辐射进行增强特性的理论研究,期望得到高功率的太赫兹波,具有非常丰富的科学价值和重大的实际意义。 当前,国际同行们研究磁场对半导体表面太赫兹发射器的增强作用主要集中在实验研究上,至今仍缺乏一套完善的、可解释多种实验现象的理论。 本课题首先从Drude-Lorentz模型切入,分析飞秒激光脉冲激励半导体表面后产生的光生载流子在耗尽区内建电场和外加磁场共同作用下的运动规律,分析了光生载流子加速运动形成的瞬态光电流产生的太赫兹电磁辐射。分别在两个一维方向上和三个二维平面内任意方向上的外加磁场作用下,推导出太赫兹电磁辐射TE模分量和TM模分量的电场、功率以及辐射功率增强因子的解析表达式。 从这些解析表达式出发,本文详细地讨论和分析了激光脉冲入射角、磁场方向和磁场强度、温度以及半导体材料特性对太赫兹电磁辐射增强特性的影响。经过分析比较主要得出结论:用来产生太赫兹辐射的几种常见半导体材料中,InSb和InAs具有很好的应用前景;100K低温下,InSb在磁场强度为0.2T左右达到饱和后的辐射功率,比室温下没有磁场作用时要增强至少两个数量级、甚至更多。 此外,还有以下几个结论:1)当激光脉冲入射角在布鲁斯特角附近时,磁场增强后的太赫兹波中TM模分量功率达到最大值;2)当外加磁场较小时,太赫兹辐射功率随磁场增大成二次方增强关系,磁场增大到一定时候,辐射功率会出现饱和现象;3)太赫兹辐射的饱和功率增强因子、以及达到饱和时的磁场强度,与外加磁场的方向有关;4)降低温度,辐射功率饱和得更快,在较低磁场强度时就能实现饱和;5)电子有效质量较小、电子迁移率较大的半导体材料产生的太赫兹辐射功率饱和得较快,饱和功率增强因子较高。
[硕士论文] 戢卫平
控制理论与控制工程 华南理工大学 2006(学位年度)
摘要:本文针对广东省电力大客户电力负荷管理系统终端设计这一课题,研究了基于嵌入式操作系统VxWorks、GPRS技术以及在ARM内核的处理器上的设计与开发技术。 本文主要做了以下工作: 首先针对本课题所用到的三种核心技术:嵌入式操作系统VxWorks、GPRS通信技术以及ARM技术等做了一个简要介绍。其中包括本系统的项目背景、硬件平台ARM技术的概论、通过几种流行嵌入式操作系统的比较从而选用了VxWorks操作系统作为本系统的软件平台以及GPRS技术的相关介绍等。 其次对整个系统的软硬件的总体方案做了一个概要的交待。其中包括系统的总体硬件方案、软件总体方案以及整个系统的工作流程。在叙述硬件方案的同时,对系统的硬件工作原理也做了简要交待。软件方案包括BSP(Board Support Package)的架构以及上层软件的结构等。 接着重点论述了本系统的硬件设计,主要围绕开发以SAMSUNG公司的ARM7TDMI核的$3C4510B芯片为核心的硬件平台,研究了如何针对系统的需求进行硬件电路设计,具体包括如何选取芯片类型,如何进行接口电路设计,以及在设计和调试过程中应该注意的问题以及在实际的项目实践中积累的一些嵌入式硬件开发经验等,实验结果证明该系统具有低功耗、功能强大、低成本的特点,充分利用了S3C4510B芯片提供的资源,并且满足了电力大客户负荷管理系统终端的设计要求。 最后对本系统的大量历史数据的保存和管理方案做了重点论述。本方案是基于VxWorks操作系统的TFFS(True Flash File System)文件系统基础上实现的。重点论述了TFFS的移植过程,实践证明本方案对于解决大客户负荷管理终端的历史数据的保存和管理是行之有效的。 本论文的研究开发工作是在实践的基础上完成的,成功地设计出以SAMSUNG公司的ARM7TDMI核的S3C4510B芯片为核心的嵌入式硬件系统,通过调试该硬件系统运行正常,并在此基础上成功地嵌入VxWorks操作系统,系统运转正常,为电力系统负荷管理提供了有力的保证,同时进一步提高了电力系统电力调度的自动化程度,大大节约了人力和物力。
[硕士论文] 李娟
通信与信息系统 山东大学 2006(学位年度)
摘要:  目前国内许多物流中心,对于如烟草、酒水等这样多样少量高频度的配送业务,几乎都是以电话访销的管理方式为主。这种方式存在用时长、效率低、成本大的缺点。而现在的EOS电子订货系统只重视了基于计算机网络的EOS电子自动订货信息交换功能,而忽视了与大多数零售商、小规模客户之间的信息的交流。
  针对这种情况,引入全新的工作流引擎和平台、电话数据通信技术,以嵌入式系统应用即以ARM为核心作为平台,研究和设计了适合国内情况的EOS自动订货系统,以适合国内多行业、多层次的物流客户需求。该系统由客户端和服务器端这两大部分构成。客户端主要由零售商使用,方便其订货。服务器端对客户端的请求进行处理。
  本文主要研究了客户端的功能、组成,提出并研究设计了基于ARM微处理器的用于电子订货系统用户端的嵌入式应用系统。该系统以PHILIPS公司的LPC2210 ARM芯片作为硬件核心,以ARM公司的ADS集成开发环境作为软件开发的平台,进行了系统的软硬件研究和设计。
  该客户端主要由键盘、液晶显示屏和通信接口组成,客户可在该终端上输入订货信息、进行订货信息的查询、更新商品信息等操作。信息的传送主要是通过串行接口连接Modem利用电话网络、连接GPRS无线模块通过GPRS网络进行传输。该用户终端充分利用了ARM微处理器高性能、低功耗、低成本的特点,主要利用通用的串行通信接口和电话网络、无线GPRS网络进行信息的传输。
  论文第一章综合论述了本文研究工作的意义和嵌入式系统、EOS电子订货系统、各种微处理器、各种通信网络的发展现状。
  论文第二章详细分析了系统的功能需求,并在此基础上提出了系统的总体设计。
  论文第三章介绍了系统实现的硬件核心—ARM微处理器和LPC2210芯片的相关知识。
  论文第四章着重论述了系统实现的硬件设计,分别论述了为实现系统功
[硕士论文] 姚建军
电子与通信工程 上海交通大学 2005(学位年度)
摘要:基于统一排队引擎机制的呼叫中心已经成为新一代呼叫中心的主要发展方向,对其相关技术进行研究在理论上和实践上都具有重要的意义。本论文的主要工作在于设计并完成了一个通用的多通道呼叫中心系统,该系统基于一种新的排队引擎,支持多种接入方式(电话、传真、Email、短信)的统一处理,在应用中获得了很好的效果,并为下一步研究开发工作提供了一个强有力的支持平台。
[硕士论文] 年丰
电磁场与微波技术 哈尔滨工业大学 2003(学位年度)
摘要:首先,该文对电磁兼容各方面技术资源进行了全面的归纳和关联,建立了统一的知识库系统,并针对有效提高通讯产品制造企业解决电磁兼容问题工作效率的目标,融合了例览器/服务器访问技术、关系型数据库技术、网络化开放媒体开发技术等IT主流技术完成了EMC流程化分析、在线仿真计算、设计文档输出、知识获取、技术资源检索学习、管理维护平台和EMC/EMI分析预测系统的方案设计,体现了本系统作为一个专家系统所具备的全面性、智能性、易操作性等优点.按照电磁兼容/电磁干扰问题性质的区别和理论分析方法的不同,该文构建了电磁兼容分析预测基本计算模型体系,初步形成了电磁兼容基本计算模型库,为实现与电子线路、结构设计等CAD系统的对接,开发国内具有自主知识产权的系统级电磁兼容分析预测系统做进一步研究的基础.原型系统的开发可以直观反映系统最终版本的应用效果,该设计直接采用设计方案中规定的Oracle关系型数据库技术并遵照J2EE开发规范完成了原型系统的开发,其中的电磁兼容技术资源库已可以直接投入应用,对设计方案中的部分功能模块均在原型系统中提供了可供参考以进行进一步功能扩充和完善的开发样本.
[博士论文] 郑东
密码学 西安电子科技大学 1999(学位年度)
摘要:该文主要从下列几个方面研究BAN-逻辑方法及若干协议的设计:●研究了BAN-逻辑中存在的问题,完善了逻辑分析过程中协议的理想化方法;●对消息重放攻击给出了详细的分类,并提出了防止重放攻击的方法:协议运行时,主体通过对敏感信息的判断,能够判断在协议的并行运行中,是否存在并行攻击;●指出了TMN-协议中存在的漏洞与两种可能的攻击并对TMN-协议作了进一步的改进;●提出了BAN-逻辑新的语义定义及逻辑推理保留了BAN-逻辑中的大部分思想.区别是推理规则是基于逻辑真值的推理规则,使得"相信"公式具有"正确相信"与"错误相信"的区别;●详细讨论了多方/多项交换的公平性要求及公平交换框架;并设计了多项公平交换的协议,该协议是在"半-信任"的第三方参与的假设下实施;●讨论了电子彩票及微电子彩票的性质与要求;提出了两种有效的电子彩票必行方案及微电子彩票的实施方案.
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